河北盐山：税收服务矩阵持续优化营商环境

在河北省盐山县，税务部门围绕“高效办成一件事”改革，积极构建多层次、立体化的税收服务矩阵，深化税费“一件事”服务保障机制，不断丰富服务供给场景，提升“办好事”的便利和“办成事”的效率，持续优化税收营商环境。

“贴心式”政策宣传接地气

近日，盐山县税务部门举办了一场面向30余户新办企业的“开业第一课”活动，由业务骨干为新办企业负责人、办税人员讲解税费政策、办理流程、日常涉税风险等内容，并现场答疑解惑，帮助其尽快度过“新手期”。“一节课下来，办税缴费的流程记牢了，税惠政策也知道了！”课后，学员们纷纷表示收获满满。

聚焦新办纳税人政策使用条件理解不精准、申报流程把握不熟练、备查资料准备不规范等实际问题，盐山县税务局还将新办企业应知应会政策及操作指引汇总成新办企业“入门”电子手册，第一时间精准推送，为新办企业提供从开业到步入生产经营正轨的全流程服务。今年以来，接受新办企业政策咨询200余人次。

为优化日常税收政策宣传，盐山县税务局从高频咨询中锁定痛点，从行业特征中找准需求，创办 “纳税人学堂”，分行业、分系统开展专场培训，将政策从“普惠式”推送升级为“精准化”赋能，让纳税人缴费人不仅“知道政策”，更能“用准政策”。“税务人员把执业红线讲得明明白白，还现场解答了我们在代理业务中积攒的几个政策疑问，这样的培训管用、解渴。”在一次涉税中介培训专场上，前来参加的县某财务代理有限公司负责人许女士说。

“现在的政策宣讲立足企业需求，企业关心什么，税务部门就重点讲什么。”纳税人赵先生的这句话，说出了参加过“纳税人学堂”的许多企业的共同感受。

“互动式”云上办税享轻松

“真是太方便了！本以为要专门跑一趟渭南，没想到在家门口通过线上平台，就能把千里之外的事情办妥。”近日，盐山县某体育设施工程有限公司的办税员刘先生对盐山县税务部门的跨区通办服务非常满意。

据了解，刘先生的公司在陕西省渭南市华州区有业务拓展需求。以往，企业财务人员需要到当地办理相关涉税事宜。如今，

盐山县税务局征纳互动平台坐席人员远程连线陕西省渭南市华州区征纳互动坐席人员，发送相关涉税资料和信息后，不到半小时就完成了业务办理。

刘先生的便捷体验，源于盐山县税务局征纳互动运营中心创新推出的跨区域涉税服务。针对以往纳税人跨区域办税“多头跑、往返跑”的痛点，该中心依托征纳互动平台设立“跨区域通办服务”专席，实现跨区域业务“一线接入、全程协办”。

近年来，盐山县税务局以深化数字化转型条件下的税费征管“强基工程”为抓手，不断加强征纳互动运营中心建设，构建税费业务全渠道接收、高效率处理、暖心意回访的综合服务平台，切实缩短服务半径、降低办税成本，让税费服务“触网可及、指尖能办”。

今年以来，征纳互动运营中心办理线上业务12890笔，办结跨区域通办业务129户次，推动申请税费事项逐步摆脱对实体大厅的依赖，实现网上高效即时办。

“导办式”进厅服务优体验

在盐山县政务服务中心二楼左首，税务“简事快办”窗口的标识格外醒目。一家涉税服务机构的陈女士是这里的“常客”，她于今年初在“简事快办”窗口进行了实名认证，目前累计在“简事快办”窗口办理了20余笔业务。“办一笔业务，从进门到出门只用2分钟，真是方便快捷。”陈女士对“简事快办”专窗的效率点赞。

“简单的税费业务不应该困在复杂的流程里，否则既占用纳税人缴费人时间，又影响有复杂税费业务办理需求的纳税人缴费人。”盐山县税务局办税服务厅相关负责人介绍，针对这一情况，办税服务厅梳理出“即办清单”，对办理时间短、受理难度低的个人所得税密码重置、代开发票审核、信息查询、打印证明等简易高频事项，实行“一窗受理、资料容缺、即时办结”。今年以来，税务“简事快办”窗口累计办理业务近千件次，即时办结率达100%，近三成纳税人缴费人实现“即办即走”，平均等待时长从5分钟缩短至2分钟。

根据实体办税服务厅的兜底服务属性，盐山县税务局因地制宜设计了导办式进厅服务，积极推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”的分流模式，分类分级引导进厅纳税人缴费人自助网办、简事快办，提高了业务办理效率。（邱守义）