小饭碗里装大爱 “暖心饭”中见真情 ——崇仁县民政局探索老年助餐服务新模式的特色亮点

今年以来，县民政局深入践行以人民为中心的发展思想，紧盯老年群体“急难愁盼”，将解决老年人“吃饭难”问题作为深化作风建设、办好民生实事的重要突破口。特别是在马鞍镇试点推行“暖心饭”助餐服务以来，通过精准施策、系统推进，探索出了一条符合农村实际的养老服务新路径，形成了具有鲜明特色的“马鞍经验”。

变“大水漫灌”为“精准滴灌”，以务实调研把准民生脉搏。

坚持把“底数清、情况明”作为工作的前提，坚决摒弃“坐在办公室编数字”的形式主义。针对马鞍镇村落分散、留守老人多的特点，局党组组织专班力量开展“拉网式”摸排，通过实地走访、数据比对，精准锁定高龄、独居、失能等特殊困难群体的助餐需求。在此基础上，确立了“中心辐射、站点覆盖、送餐上门”的建设思路，不仅摸清了“谁需要吃饭”，更明确了“怎么送饭”，为科学决策提供了详实的数据支撑，确保了民生服务不悬空、接地气。

变“单打独斗”为“多元共治”，以系统思维构建服务矩阵。

充分发挥民政部门牵头抓总作用，打破部门壁垒，统筹各方资源。指导马鞍镇因地制宜构建“集中就餐+暖心送餐”双重模式：一方面，盘活“幸福食堂”、日间照料中心等存量设施，打造标准化助餐点，实现“中心辐射”；另一方面，针对偏远村落，创新组建“暖心饭服务队”，建立“县级统筹、乡镇落实、村级配送”三级联动机制。通过科学规划路线、统一配备保温设备，有效攻克了助餐服务“最后一公里”难题。截至目前，马鞍镇助餐服务已实现全覆盖，累计服务老年人超9000人次，实现了从“单点突破”到“全域覆盖”的跨越。

马鞍镇暖心饭服务队开展送餐服务

变“单一送餐”为“综合关怀”，以标准规范传递民政温度。

将助餐服务作为检验干部作风的“试金石”，推动服务从“有保障”向“优品质”转变。制定下发《老年助餐服务规范》，创新明确送餐人员“三员”职责：当好“送餐员”，确保饭菜可口、准时送达；当好“联络员”，利用送餐间隙收集社情民意；当好“安全员”，同步排查老人居家安全隐患。通过建立“一人一档”、定期回访等制度，把简单的“送饭”过程变成了关爱探视、精神慰藉的综合服务过程，让“暖心饭”成为了连接党群关系的“连心桥”。（余嘉丽）