安徽桐城龙眠街道王墩社区：活用“六尺巷工作法” 巧解邻里“滴水结”

“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。”六尺巷中流淌的礼让智慧，穿越百年时光，依然是基层化解邻里矛盾的“金钥匙”。近日，安徽省桐城市龙眠街道王墩社区以“六尺巷工作法”为抓手，妥善化解盛景花园小区一起因屋檐滴水噪音引发的邻里纠纷，用柔性调解打通基层治理“最后一米”，实现小事不出社区、矛盾就地化解。

听：静心倾听，摸清群众“心里话”。2026年初，盛景花园D栋305室住户赵先生搬入新居后，长期受楼下205室屋檐雨天滴水噪音困扰，雨滴击打雨棚的声响在深夜格外刺耳，严重影响日常休息。赵先生先向小区物业反映问题，物业协调无果后引导其前往社区调解室求助。7月8日，社区调解专班将双方请到社区会议室，耐心倾听双方诉求：赵先生诉说噪音扰民、无法安睡的现实困扰，提出加装隔音棉、整改排水降噪的诉求；楼下住户李先生也如实表达自身难处，坦诚知晓滴水声响影响邻居生活。调解员不打断、不评判，完整收纳双方情绪与诉求，找准矛盾根源，为后续调解打好基础。

辨：实地勘察，找准矛盾“疙瘩处”。听完双方陈述，社区工作人员第一时间上门实地勘察，现场确认屋檐雨水滴落产生明显噪音属实。纠纷属于典型的相邻权生活影响类矛盾，无重大利益冲突，核心在于排水设施优化与邻里互相体谅。调解员精准辨析：矛盾根源并非双方故意对立，而是房屋排水设计带来的客观困扰。只要落实整改、换位思考，无需大动干戈就能快速化解。

劝：情理交融，唤醒邻里“同理心”。调解员立足邻里相处之道，结合六尺巷“和为贵、懂退让”的典故循循善诱。一边安抚赵先生，认可其休息受扰的合理诉求；一边劝导李先生，邻里朝夕相处，微小的生活干扰日积月累容易激化矛盾。主动整改，既是体谅邻居，也是为自己营造和谐居住环境。调解员反复引导双方跳出自身立场，站在对方角度感受生活难处，消解抵触情绪，让“你对我错”的对抗心态，转化为“我们一起想办法”的协作意识。

借：多元聚力，搭建协商“公平秤”。组建由社区书记、纪检委员、网格长、网格员、专职调解员构成的多元调解队伍，依托社区标准化人民调解室搭建中立协商平台。调解现场同步宣讲民法典相邻关系相关规定，以本土礼让文化为软引导、法律法规为硬支撑，做到法理讲清楚、情理说明白，让调解更有说服力、群众更易接受。

让：互谅互让，达成整改“公约数”。在调解员持续疏导下，双方放下分歧、主动让步，达成一致处置方案：楼下住户李先生主动承担整改责任，自行网购导流、隔音材料，及时改造屋檐排水结构，通过优化雨水引流、加装降噪设施从源头消除滴水噪音；楼上住户赵先生充分体谅对方整改成本与施工不便，承诺后续多包容理解，遇事友好沟通。双方均自愿接受调解方案，无任何异议。

和：协议落地，回访巩固“邻里情”。现场双方自愿签订人民调解协议书，明确整改时限与履行要求。调解结束后，社区第一时间开展回访，确认李先生已按约定完成屋檐降噪整改，滴水噪音问题彻底解决。赵先生对处置结果十分满意，两家冰释前嫌，楼上下见面有了笑容，恢复和谐融洽的相处状态，真正实现“事了人和、心结全消”。

邻里无小事，枝叶总关情。下一步，王墩社区将持续传承弘扬六尺巷礼让文化，常态化运用“六尺巷工作法”，抓实网格矛盾前置排查、上门柔性调解、事后跟踪回访全流程，把邻里纠纷化解在萌芽、处置在基层，以德治润民心、以调解促和谐，持续绘就平安和美社区治理新图景。（郑赵玲 项五九）