旅客疏忽误车孩童独行 铁路暖心接力守护平安旅途

铁路服务无小事，温情守护暖人心。2026年7月23日，在D128次列车的行程中，一场车站与列车的暖心接力服务，为旅客化解出行难题，用细致周到的服务诠释了铁路的责任与温度。

当日，一名周姓旅客带着年幼的女儿在西安站搭乘D128次列车出行，母女二人入座12号车厢34、36号上铺。上车安顿后，周女士发现个人包裹与手机遗落在候车室，情急之下独自返回候车大厅取回物品。因往返耽误时间，周女士未能及时登车，列车准点发车，留下孩子独自乘车。

突如其来的变故让年幼女孩惊慌失措、独自落泪。列车开动后，12号车厢乘务员靳洁在例行验票时，及时发现了情绪崩溃、孤身一人的小女孩。列车长魏广，吴慧芳也第一时间赶到现场，上前温柔安抚，耐心询问孩子情况，全程贴身照看、细心陪伴，有效缓解了孩子的恐惧与不安。

与此同时，滞留车站的周女士第一时间向西安站工作人员求助，告知孩子独自乘车的紧急情况。西安站工作人员迅速响应、快速联动，第一时间与列车工作人员建立沟通，实时同步孩子状态、对接后续接驳方案，开启站车联动暖心保障。

在铁路工作人员的高效协作与全程守护下，周女士顺利换乘高铁，于郑州东站成功追上列车，与孩子平安团聚。

此次突发事件的妥善处置，展现了铁路系统完善的应急处置机制和工作人员贴心的服务素养。一直以来，铁路部门始终坚守为民服务初心，用心对待每一位旅客、每一次突发情况，以细致服务、快速联动、温情守护，为广大旅客的平安出行保驾护航，让旅途充满温暖与安心。

作者：吴慧芳

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