建行承德车站路支行：鼎力相助挽损失 反诈尽责暖民心——滦平支行获赠锦旗

近日，一位客户吕阿姨专程来到建行滦平支行，将一面印有“鼎力相助挽回损失”的鲜红锦旗送到员工郭进手中，对工作人员细致专业、高效尽责的服务表达由衷感谢。

此前，该客户焦急来到网点求助，表示自己银行卡内出现一笔不明交易流水，完全不清楚资金扣款去向，担心遭遇资金诈骗，内心十分焦急。员工郭进第一时间安抚客户情绪，细致调取、逐笔梳理账户全部流水，逐条核对交易明细，最终查明这笔资金是客户在不知情的情况下，被保险公司自动代扣保费。

厘清扣款缘由后，郭进主动协助客户拨打保险公司官方客服热线，清晰说明客户不知情扣费的实际情况，全程陪同沟通协商，多方对接维权，最终成功帮客户全额追回被扣款项，为客户挽回经济损失。资金顺利到账后，客户悬着的心终于放下，对支行员工认真负责、主动为民解忧的工作态度赞不绝口，特意定制锦旗上门致谢。

一面锦旗，既是群众对我行金融服务的认可，更是支行反诈工作成效的生动缩影。一直以来，滦平支行高度重视反赌反诈、金融消费者权益保护工作，常态化开展厅堂反诈宣讲，主动为客户排查账户异常交易、拦截不明扣费、化解资金风险，全力守护辖区群众财产安全。

下一步，滦平支行将以此次事件为契机，持续深化反赌反诈常态化宣传，聚焦隐形扣费、误导投保、电信诈骗等高发金融风险，加大厅堂、社区、商户宣传力度，提升群众风险辨别能力；立足本职主动靠前，细致做好账户流水核查、异常交易预警、资金维权协助等服务，以专业、暖心的金融服务筑牢资金安全防线，切实履行金融机构反诈责任。（建行滦平支行彭宏扬）