建行承德车站路支行：用贴心、高效、专业的金融服务提升客户满意度

在日常房贷管理工作中，中国建设银行始终坚持以客户为中心，主动排查扣款异常问题，积极帮助客户化解还款突发风险，切实杜绝贷款逾期情况发生。近期，一名房贷客户在还款日当日遭遇突发状况，其绑定的还款银行卡被冻结，导致系统自动扣款失败。由于客户长期在异地生活，受跨地区业务限制，无法在外地建行网点向贷款账号直接存入还款资金，一时间面临即将房贷逾期、影响个人征信的紧急难题。

得知客户困难后，工作人员第一时间主动联系客户，耐心安抚客户焦虑情绪，详细了解实际情况，同时快速梳理合规的应急解决办法。为保障客户征信不受影响、顺利完成当期还款，工作人员指导客户将还款资金转入我行内部专用还款账号，全程清晰告知转账备注规范和操作注意事项。在确认资金成功到账后，严格按照内部业务流程，及时为客户办理手工扣款入账操作，在扣款当日顺利完成全部还款流程，成功化解了客户房贷逾期风险。

此次突发事件处置，有效解决了客户异地办业务难、银行卡冻结无法还款的实际困境，最大限度维护了客户的个人征信权益，也保障了我行信贷资产质量稳定。在今后的工作中，建行将持续提升应急处置能力，细致做好贷后管理服务，主动靠前解决客户各类还款难题，用贴心、高效、专业的金融服务提升客户满意度。（建行承德车站路支行 杨月）