建行承德车站路支行：流程优化提质效 便捷服务解民忧

为精简业务流程、压缩办理时长，提升群众办事体验，建行承德车站路支行围绕高频民生业务落地多项便民改革，打通金融服务提速增效堵点。针对账户解锁、社保卡激活、小额业务等群众常办事项，支行重构厅堂动线，划分智能业务专区，将转账、缴费、信息变更等业务迁移至STM智能柜员机，大堂专员一对一引导操作，多数业务由原半小时缩减至3-5分钟办结。

针对卧床、高龄等行动不便客户，支行开通视频见证代办+上门外拓双通道，无需客户亲临网点，通过远程视频核验、移动设备上门办理银行卡换卡、密码重置等业务，免去群众往返奔波。同时简化小额继承、代扣签约纸质材料，取消冗余授权环节。

支行同步普及手机银行线上办功能，水电缴费、社保查询、明细打印均可掌上一键完成，实现7×24小时不打烊服务。本次流程优化大幅降低客户等候时间，切实解决办事繁琐难题。下一步支行将持续深化数字化转型，线上线下双向发力，以精简流程、暖心服务践行金融为民，持续擦亮建行便民服务品牌。（建行承德车站路支行 杨月）