暑期社会实践 | “访百名司机人生，铸行业心理韧性”实践团队走进行业管理公司

7月6日上午，浙江交通职业技术学院“访百名司机人生，铸行业心理韧性”暑期社会实践团全体师生前往杭州外事旅游汽车集团有限公司、杭州蓝联出租汽车服务管理有限公司开展实地调研交流。外事党总支委员、副总经理，蓝联董事柯陈展，蓝联副经理张鹏飞及各科室负责人参加了调研交流活动。

座谈环节，实践团围绕巡游出租车行业发展现状、企业运营管理模式、司机群体现实压力与心理关怀保障等核心议题，与企业管理人员展开深度交流。相关负责人介绍，当前城市地铁、网约车、私家车多元出行业态快速发展，传统巡游出租车行业面临多重挑战，长期高强度营运也让驾驶员群体的心理压力愈发突出。

为切实化解司机经营与生活难题，企业在严格落实行业监管规范基础上，配套落地多项全方位保障举措：一是健康关怀全覆盖，夏送清凉、冬送温暖，在春节、腊八节、三八节等节日慰问一线从业者，传递企业关怀。积极与市总工会等部门对接，为广大驾驶员争取免费体检、疗休养等福利措施；二是设立车主互助基金，为遭遇重大事故、突发重病的车主提供经济补助，单笔最高补助达81万元；三是集中议价降本增效，联动车商、保险公司统一招标采购、投保，压缩车辆运营开支；四是一站式便民服务，邀请律师、保险专员驻点办公，现场提供咨询、投保、理赔全流程服务；五是常态化科普宣教，定期邀约行业专家开展职业病防治、交通普法专题讲座，从健康、法律层面为司机保驾护航。

结

合本次调研重点——行业转型时期司机的压力来源、企业心理帮扶体系等，队员们踊跃向管理人员提问，细致记录一线管理视角下行业发展困境与出租车从业者真实生存状态。企业管理人员结合大量一线真实案例，从多维度剖析行业痛点、解读配套保障政策。不少队员表示，此次座谈打破了以往对出租车行业的片面认知，近距离聆听行业故事后，对驾驶员群体产生了更深切的理解与共情。

值得一提的是，公司董事柯陈展、副经理张鹏飞分别为我校汽车学院95级、05级校友。两人以学长身份勉励在场实践学子，珍惜在校学习机会，充分借助暑期社会实践深入交通行业一线，近距离体察从业者真实生活；鼓励同学们打通专业理论与社会现实，将青年观察、专业所长与青年责任相结合，立足行业现存难题开展调研思考，尝试提出可行优化路径。

座谈结束后，在张鹏飞经理带领下，实践团参观企业文化展厅。据展厅介绍，杭州蓝联出租汽车服务管理有限公司为杭州商旅集团下属国有企业，顺应杭州出租汽车行业深化改革浪潮于2015年成立。企业目前管理巡游出租车超3000辆，曾获评全国出租车行业规范管理先进企业，在行业规范化运营、数字化转型进程中发挥示范引领作用。

志愿服务是蓝联企业的金名片，公司常年常态化组织“爱心送考”“无偿献血”“95128爱心车队”等公益活动。企业驾驶员陈瑛是全国唯一获评“全国十大最美出租汽车司机”荣誉的女性从业者，同时担任蓝联党员先锋示范车队队长，常年投身各类城市公益服务，是行业文明服务标杆。

随后，实践团专门采访负责驾驶员心理关怀工作的郦霄雯主任，聚焦企业现有心理疏导工作、现存短板与合作需求展开深度访谈。郦霄雯介绍，企业现阶段通过常态化送温暖慰问、心理主题讲座、司机同行互助小组等形式疏解驾驶员负面情绪，但专业服务力量仍存在缺口，希望与我校建立稳定长期校企合作，依托学校专业师资力量，为出租车司机群体提供系统化心理赋能支持。

当日下午，恰逢公司车主互助基金管理委员会召开工作审议会议，委员会主任孙强邀请实践队员列席旁听。同学们全程观摩补助申请审核、集体评议等完整流程，直观见证互助基金落地运行全过程，切实体会企业为驾驶员抵御重大风险的暖心保障机制。

本次走访是“访百名司机人生，铸行业心理韧性”实践团暑期社会实践首站。通过走进出租车行业头部管理企业，队员系统掌握了巡游出租行业运营状况、驾驶员群体多重现实压力、企业现有保障体系与心理帮扶现状，形成了全面、具象的行业认知。

实践团成员基本上是大一学生，通过此次调研，迈出了从校园走向社会大课堂的第一步。从一开始的沉默拘谨，到后来的连环追问，实现了从被动学习知识向主动探究行业发展的转变。一天的实践结束之后，团队成员汪渊才在个人感悟里写到：“作为交通专业学生，这次实践让我跳出书本，懂得真正的行业温度。”同样的感触，也在团队其他成员的字里行间流露。

下一步，实践团将下沉一线，面向出租车驾驶员开展一对一深度访谈与问卷调研，倾听司机真实心声、记录行业鲜活故事，结合调研数据探索针对出租车从业者的长效心理关怀、情绪疏导路径，为改善行业从业环境、提升司机心理韧性提供参考。（供稿人：吴思敏 陈翀 蒋榕晨 王心怡 姜相宇）

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