成都理工大学：深耕基层调研，赋能智慧养老

2026年7月13日，为响应“十五五”养老服务提质升级号召，成都理工大学“银发心声”社会实践团队依托成都市成华区公园、商场等公共资源开展实地调研走访。调研围绕基层养老服务的真实供需情况，旨在助力智慧养老服务精细化、智能化升级，实践队采用现场问卷采集、实地走访观察、轻量化访谈交流的形式推进专项调研工作。

盛夏气温偏高，户外的公园长廊、商场休息区成了中老年居民纳凉停留的主要区域。实践团队分组分散开展工作，全程保持客观、中立的调研节奏。面对读写困难和视力不佳的老年人，队员便收起纸质表格，以聊天的通俗化形式完成调查问卷，如实记录受访人群的真实使用习惯与实际诉求。

商圈初访：中青年顾虑隐私，老年群体更依赖线下渠道

商圈人员结构多元、流动人群节奏快，铁建广场和招商花园城除了带着孩童出行的中青年家长，也有不少陪同家人逛街、独自落座休息的老年人群。一名中年母亲向队员坦言：“网上需要上传很多个人信息，我也总刷到信息泄露的新闻，总觉得不够放心。”她们自己熟练掌握线上挂号、健康档案查询等操作，但始终不敢让家中老人独自使用养老小程序；独自坐在休息椅上的几位老人也道出共同困扰，养老平台每隔一段时间就改版，每次都要重新摸索，一旦误点还担心产生扣费，依旧更习惯线下窗口办理。

当日收集到的有效样本数量有限，也让实践团队清晰意识到，商圈并非深度访谈的合适场地，后续便把走访重心调整到停留时间更长的公园、常住居民小区。

图为“银发心声”社会实践团队队员在铁建广场进行交流沟通。成都理工大学 张芸萱 摄

全域公园走访：分片区显现数字设备闲置、信息传递断层难题

公园是本次调研的核心阵地，团队先后奔赴圣灯公园、杉板桥公园、地质文化公园、青龙湖湿地公园、北湖生态公园、二仙桥公园六大点位，不同片区老年群体的数字化使用困境呈现差异化特征。

杉板桥公园周边遍布老旧小区，不少老人习惯在步道纳凉闲聊。走访中队员了解到，老人们获取体检、反诈通知全靠单元公告和邻里传话，线上推送信息基本无人查看。片区虽装有智能公示屏，但社区未开设常态化教学课堂，独居老人无人指导操作，数字化设备长期闲置，新旧小区养老数字化普及差距明显。

圣灯公园一位国企退休长者在接受走访时说道：“手机上的养老小程序存在着不少个人隐私泄漏等问题，基本的信息安全难以保障。”这位退休长者还向团队提出补充调研建议，退休教师群体和老年大学人群接触数字化产品更多，相关意见具备更高参考价值，为团队拓宽调研渠道提供新思路。

北湖生态公园环湖走访途中，公园内随处可见闲置的社区智能便民终端，屏幕长期待机，却鲜有老人主动上前操作。多名长辈无奈表示，智能机器操作层级繁琐，一不小心就有误扣费风险，反复更新的界面也让本就不熟悉手机的老年人无从下手。队员认真记录每一条诉求，同步在问卷中补充线上产品安全、线下配套服务相关问题，让调研维度更加完整。

图为“银发心声”社会实践团队队员在青龙湖公园讲解调研内容并采集信息。成都理工大学 罗锐涛 摄

成熟社区调研：基础养老服务齐全，但多重短板降低参与意愿

走进理工东苑社区，趁着傍晚纳凉时段，实践队和坐在长椅上的常住居民闲谈。一位在此居住多年的老人道出实情：“智能设备操作较多，有些工作人员讲解不够细致，我们难以理解。”老人们同时提出诉求，希望社区简化活动登记流程，降低普惠体检的年龄门槛，让60至65岁低龄老人也能享受到免费健康服务。尽管社区常态化开设血压检测、反诈宣讲等公益项目，繁琐流程与偏高的准入标准，还是大幅降低了老年群体的参与意愿。

每日点位走访调研结束后，实践团队首先对当日回收问卷开展整理筛选工作，并按照受访人群类别完成资料分类归档，同步整理现场实景观测记录，严格保留一线调研原始客观数据。梳理素材之余，调研人员结合当日实地走访经历，总结经验与收获，共同商讨并制定次日调研方案。

本次多场景实地调研工作，完整记录社区智慧养老服务及老年数字适配现状的真实情况。实践队通过走进基层公共场景、贴近普通居民的方式，摸排当前社区智慧养老服务深入实际不够、老年数字学习渠道和兴趣欠缺等实际问题，完成基层民生现状的纪实摸排与数据收集工作，为基层养老服务优化提供客观调研依据。

图为“银发心声”社会实践团队队员在理工东苑进行社区智慧养老服务调研。成都理工大学 杨雨涵 摄

图为“银发心声”社会实践团队队员与指导老师合影。成都理工大学 谭美玲 摄

（成都理工大学商学院 王娜 魏梦怡 谭美玲 邓佳丽 黄淑婷 田雅诺 杨雨涵 张芸萱 罗锐涛 文浠楸 唐月月 李鑫林 季家宝）

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。