农行南海桂城支行：聚焦“三点发力”，书写金融消保新篇章

近年来，农行南海桂城支行坚持金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作作为践行社会责任、擦亮农情招牌的重要抓手，围绕新市民服务、消保阵地建设、金融宣教场景三个方向，持续创新工作模式，提升金融服务质量，全力书写有温度、有力度、有广度的金融消保“新篇章”。

情暖“新市民”，织牢织密金融安全网

“农行的小伙子主动到咱们歇脚的地方来讲课，咱一边接单干活，一边还能学习知识，真贴心。”一位刚跑完早高峰的快递骑手小哥说道。在农行党团志愿者的协助下，这位快递小哥十分钟内就完成了数字人民币账户开户，还学习了相关常见诈骗套路的反诈要点。

在城市运转的“毛细血管”里，大量新市民走向网约车司机、货车司机、快递员、外卖员等就业岗位，他们是激发经济活力的“新鲜血液”，也是金融消保宣教的重点服务对象。农行南海桂城支行主动靠前服务，成立消保宣教队伍，结合“两司两员”新就业形态劳动者的工作场景与生活特点，将金融消保课堂搬到物流园、骑手驿站和快递站点，以真实案例、物料发放、现场答疑等方式提醒新市民群体警惕洗钱风险，远离金融消费陷阱。截止今年度二季末，该行面向新市民群体开展各类金融知识宣教活动60余场，让城市“奔跑者”跑得更稳更安心。

建强阵地标杆，打造行内首个“消保港湾”

立足网点服务主阵地，农行南海桂城支行依托桂城支行营业部打造全省首个“消保港湾”服务专区，科学划分权益咨询区、金融宣教区、纠纷调解室以及便民服务区四个功能分区，并在区内配备休闲座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等适老化设施和金融科普物料，常态化开展“厅堂微沙龙”“网点微课堂”等厅堂宣传教育活动，构建起“咨询有窗口、宣教有阵地、维权有渠道、服务有温度”的一站式消保服务体系。

该行围绕“一老一少”客群，在消保港湾重点打造“银发反诈关爱”和“青少年财商启蒙”两大金融特色服务，日常面向老年客群开展防诈防骗、理性投资、关心关爱等活动，帮助“银发族”熟悉智能服务、跨越数字鸿沟；寒暑假期间推出青少年财商体验活动，以沉浸式、场景化的方式培育孩子们的储蓄观念和风险防范意识，让金融宣教有声有色、有趣有用。

“银行老师说了，花钱要合理，要规划，才能做理财小能手。我要把零花钱存进银行！”财商活动结束后，小朋友兴高采烈地跟家长分享收获。看到孩子树立起良好的储蓄观念，陪同参与的家长吴女士深感欣慰，为农行南海桂城支行儿童财商活动点赞，并表示期待日后还能带孩子参与类似活动。

创新场景宣教，把金融知识送到群众身边

农行南海桂城支行积极践行社会责任，广泛开展进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈的金融知识普及活动，针对不同场合与受众群体，持续创新宣教内容及形式，将金融消保服务融入群众生产生活的方方面面，做到“客户在哪里，消保宣教就到哪里”。

桂城支行营业部普惠金融服务队深入周边高新区、科创园及小微企业集聚地，开展普惠产品政策宣讲和金融市场风险分析，帮助企业高管和员工树立理性消费和正确投资观念；龙湾支行、叠北支行青年党团志愿者把握本土乡村赛事流量契机，借力“村BA篮球赛”、“龙船漂移赛”等民俗赛事节点，把金融服务台搬到赛场边、村居里，切实做好普惠金融、乡村振兴政策及服务传导，让更多村民享受便捷高效的金融服务。

未来，农行南海桂城支行将持续打磨服务细节，创新宣教模式，延伸服务触角，不断提升金融服务质量和消费者权益保护水平，为地方经济高质量发展注入更多金融动能。

文/颜于林