平安保险空客服务AI人脸识别加持，坐家里办完保单复效

办保险业务跑柜面,曾是不少投保人的日常。变更受益人、领取生存金、申请保单复效......每一项都要求本人到场,签字环节没法线上替代。异地客户单程通勤就耗掉大半天,材料不齐还得再跑一趟。这些现实问题摆在那里,平安保险空客服务的出现,给出了一个新的解题思路。

柜面服务搬上屏幕,让数据替客户跑腿

平安保险空客服务是平安金服依托平安金管家APP推出的远程视频服务模式,这套系统覆盖保全变更、资金类、投保类、理赔类等几大业务板块,具体包括客户资料变更、受益人变更、保单贷款、生存金领取、自助投保、理赔申请等十余项高频业务。技术层面,系统整合了人脸识别、声纹识别、OCR影像采集、AI大模型等能力,配合平安智慧客服完成身份核验与业务办理。视频接通后,AI人脸识别在3秒内完成活体检测,确认操作人与投保人一致;OCR技术自动提取证件信息,与后台保单数据逐一比对;电子签名加时间戳完成业务归档,全程可追溯。

18分钟办完保单复效,用技术解决身份核验难题

惠州的刘女士2021年购买了一份保额50万的重疾险,去年因换工作断缴3期保费,保单进入失效状态。今年手头宽裕后想恢复保单效力,人在老家,往返惠州城区至少两小时车程,孩子才八个月大,出门极不方便。按传统流程,保单复效必须本人到柜面签字,几乎无解。刘女士通过金管家APP联系平安人寿惠州中支,客服判断符合平安保险空客受理条件,当天便发起视频连线。AI人脸识别3秒内完成身份核验,OCR自动采集证件信息,系统同步更新了她的联系地址,电子签名完成复效确认。全程18分钟,50万保障当场恢复。她抱着孩子坐在家里,就把原本要请假半天、来回跑一趟的事办完了。这个案例的关键在于,空客服务把必须本人和必须到店这两个条件拆开了。过去两者绑定在一起,客户只能跑柜面。现在技术解决了身份核验难题,人在哪里都能办。

从跑柜面到连视频,打开保险服务新场景

从跑柜面到连视频,平安保险空客服务打开了保险服务的新场景。对行业来说,这是一次服务逻辑的转变,过去是客户围着柜面转,什么时间去、带什么材料,全得按柜面的节奏来。现在反过来,柜面围着客户转,视频连线随时发起,材料线上采集,签字电子完成。整个流程以客户的时间和位置为中心,不再受网点营业时间和地理距离的限制。

接下来,平安保险还将持续扩充平安保险空客服务覆盖的业务种类,让更多原本必须临柜才能办的事项,在手机屏幕上就能完成。对投保人来说,少跑一趟柜面,省下的是实实在在的时间。

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