优化预约购票服务贼能铁路 出行提质升级

据中国铁路微信公众号7月18日消息，7月20日起，铁路部门在继续提供火车票预售、退票、改签服务的同时，将在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车试点新增火车票预约购票服务，旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，在列车开车前第60天至第17天填报预约需求，铁路12306系统将于开车前第20天至第16天兑现预约订单。

深化铁路改革，提升铁路运力。预约购票是铁路客运市场化改革的重要举措，也是提升旅客购票体验的创新探索。如今铁路服务早已跳出“能出行、走得了”的基础保障模式，朝着“优体验、走得好”的精细化服务方向持续革新。此次京沪线路试点预约购票服务，是铁路部门立足旅客出行痛点、精准对接市场需求的务实之举。通过预约购票模式，铁路部门能够提前摸排、精准掌握公众出行需求，打破传统售票模式的被动局限，科学统筹、合理配置运力资源。同时进一步优化票额分配机制，精准匹配运能与出行需求，有效缓解热门线路票务紧张问题，减少运力闲置与资源浪费，推动铁路客运从“被动发车”向“按需开车”转变，大幅提升铁路运输的科学性与高效性。

兼顾群体需求，细化惠民举措。便民服务的核心在于兼顾多元、普惠大众，铁路此次服务升级充分彰显了精细化、人性化的服务理念。长期以来，铁路部门持续优化团体出行服务，推出旅游专列、企业专列、务工专列等定制化服务，切实满足企业团建、务工返乡、旅游出行等批量出行需求，为团体旅客提供了便捷高效的出行保障。在此基础上，本次试点新增的预约购票服务重点聚焦普通零散旅客，精准补齐个体出行服务短板，服务范围覆盖不超过19人的小型团体及个人旅客，实现了团体定制服务与普通旅客便民服务的双向兼顾，让不同出行群体都能享受到铁路服务升级的红利，真正做到普惠于民、服务于民。

创新购票模式，温暖出行归途。此次试点的预约购票服务创新推出“精确预约”与“模糊预约”两种模式，极大地提升了购票的灵活性与适配性。旅客可根据自身需求，自主选择发到时间段、列车运行时长、座位席别等个性化选项，全方位贴合多样化乘车需求。系统最高可支持三个同步订单，每个订单可选择连续两日最多3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，大幅拓宽了购票选择空间。同时，12306系统依托智能算法，遵循“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”的公平原则智能匹配票额，在固定时段分批兑现订单，并通过手机客户端、微信、支付宝、短信等多渠道同步反馈结果，流程透明、操作便捷，有效解决了旅客抢票难、购票盲的困扰，让出行规划更省心、更安心。

铁路服务没有终点，提质升级永无止境。下一步，铁路部门将常态化跟踪京沪线路预约购票试点的运行态势，全面收集梳理旅客的体验反馈与意见建议，持续推进铁路客运服务智能化、精细化、便民化升级，以创新举措破解出行难题、以贴心服务守护出行旅途，不断提升旅客出行获得感、幸福感与安全感。（刘光照）