国网镇原县供电公司 纪检监督下沉一线 精准护航优质服务

为压紧压实基层供电服务责任，推动优质服务举措落地见效，切实打通服务群众“最后一公里”，7月15日，国网镇原县供电公司纪检工作人员采取“四不两直”方式，深入乡镇村社、田间地头与客户家中，对基层供电所优质服务落地情况开展实地走访监督，以精准监督倒逼服务提质、作风提效 。

走访中，监督人员聚焦服务关键环节与群众关切，与农村居民、小微企业客户面对面交流，重点核查台区经理是否全面融入村社用电服务微信群，线上宣传答疑、诉求收集是否常态开展。对公司服务热线与属地用电服务电话知晓率进行问询，同时对日常用电服务响应效率、服务态度及客户满意度情况进行了解，重点采访了客户用电诉求收集、流转、处置与闭环时限是否严格执行，是否存在推诿拖延、处置不及时等问题。

本次纪检监督坚持问题导向，现场查阅服务台账、核对工单处置记录，对发现的服务衔接不畅、宣传覆盖不足、响应时效待提升等问题，现场反馈属地供电所、明确整改要求与完成时限，确保问题不遗留、整改不走过场。同时，现场收集客户意见建议，同步督导供电所立行立改，以监督实效提升客户用电获得感与满意度。

下一步，国网镇原县供电公司将持续发挥纪检监督保障执行作用，把服务监督嵌入基层管理全流程，常态化开展一线走访、暗访抽查与客户回访，紧盯服务短板弱项抓整改、促提升，推动村社微信群服务、热线畅通、诉求快响快办等举措落地落细，以严实纪律作风护航公司优质服务水平持续提升，为地方经济社会发展提供坚强电力保障。(段亚萍)