迎战极端天气 大冶烟草全力帮扶零售户恢复经营

7月6日19时许，湖北省大冶市金牛镇遭遇龙卷风强对流天气，镇区全域受灾严重。截至7月7日，灾情已造成2人死亡、51人受伤，直接经济损失约600万元。受灾害冲击，金牛镇多家卷烟零售门店受损惨重，门店玻璃大面积碎裂、屋顶结构脱落坍塌，辖区零售经营全面停摆。

（图为被龙卷风肆虐后的金牛东街街道）

现场清障 帮扶零售户恢复经营

大冶市烟草专卖局（营销部）闻“风”而动，第一时间启动应急响应，火速集结志愿服务队奔赴受灾现场，一边排查险情消除安全隐患，一边上门帮扶助力恢复经营，全力帮助零售户尽快重回正轨。

辖区零售户胡凤的门店处于龙卷风核心受灾区域，是本次受灾最严重的零售户之一，谈及突至的灾害，她满是无奈：“龙卷风来得太突然，房顶直接被掀没了，店里东西砸的砸、乱的乱，我一个人根本收拾不过来，看到这些东西我都不知道该怎么办了。”

志愿者抵达现场后，看到门店屋顶整体被掀翻，店内货架歪斜坍塌，货品四处散落，门店内外遍布碎玻璃、瓦砾和建筑垃圾，受损情况十分严重。志愿者们立即分工协作，徒手清理店内破损货品与杂物，将完好的冰柜、货架等经营设备转移规整，逐一清扫门店内外残留的玻璃碎片和建筑垃圾，清理门面受灾杂乱现场，为后续修缮和恢复经营创造条件。

（图为客户经理盛广帮助零售户胡凤搬运冰柜）

看着清理出来的门店，胡凤感激地说道：“太谢谢烟草的同志了，多亏你们赶来帮忙清理，帮我减轻了不少负担，不然我自己不知道要收拾到什么时候，真的太暖心了。”

耐心劝导 帮助群众安全撤离

本次龙卷风灾害造成金牛镇东街电力设施严重损毁，整片区域电力中断。沿街多家零售门店紧邻破损电力设施与倒伏电线杆，不仅日常经营、生活受到影响，还存在墙体垮塌、漏电伤人等次生安全隐患。为保障群众生命安全，志愿服务队全面开展危险区域排查和人员劝离工作。排查发现，零售户朱美容父亲因怕房屋被拆，加之不熟悉现场工作人员，心存抵触，执意滞留险区，不肯配合转移。

熟悉老人情况的片区客户经理陈尚乾，没有生硬劝导，而是以邻里亲友的身份上前耐心安抚、真诚沟通。“老朱，我在这片服务好多年了，您一直都信得过我，我肯定不会骗您。现在电线杆倒伏，可能会砸到您家，留在屋里真的太危险。我们只是临时撤离避险，绝对不会随便拆您的房子，等隐患全部排查整改完毕，您随时可以回来。”

他结合现场险情，通俗直白地为老人讲解漏电、房屋坍塌的安全隐患，一遍遍打消老人怕房屋被拆的顾虑。凭借多年深耕市场积累的口碑和群众信任，真诚耐心的沟通安抚彻底化解了老人抵触心理，消除了老人的担忧。最终，老人主动配合工作，跟随工作人员安全撤离危险区域，有效规避了人员滞留引发的次生安全风险。

（图为志愿者陈尚乾与朱老伯进行沟通）

提前预警 指导零售户防范台风

当前金牛镇灾后恢复工作仍在有序推进，新一轮极端天气风险已迫在眉睫。据气象部门预警，台风“巴威”外围环流将于近日影响湖北，将带来局地强风和集中降雨。

由于辖区部分零售门店在前期灾害中受损的屋顶尚未完全修复，墙体结构仍较脆弱，叠加电力、通信等基础设施正处于恢复阶段，整体承灾能力较弱，强风暴雨极易引发漏雨、坍塌等次生险情。面对灾害叠加的严峻形势，大冶市局（营销部）紧盯台风来临前的关键窗口期，第一时间将工作重心从灾后帮扶向灾前前置防控切换，全面启动逐户预警和隐患提醒工作。

辖区客户经理依托日常服务积累的熟客信任基础，通过微信群推送、电话提醒、上门告知相结合的方式，逐户传递台风预警信息，确保风险提示不落一户。针对前期屋顶受损尚未修复的门店，提醒经营户提前加盖防雨布、加固临时支撑；针对沿街低洼地段的零售户，指导其将卷烟等易受潮货品转移至高处，提前备齐沙袋等防汛物资；针对独居、行动不便的老年零售户，安排专人上门协助做好防范准备，同步留好应急联络方式，确保突发情况能第一时间响应求助。

从灾后第一时间赴现场清障排险，转移涉险群众，到灾前逐户上门提醒、前置设防，大冶市烟草专卖局（营销部）正将本次灾害应对中积累的经验，转化为常态化的风险防控机制，以提前一步的主动作为应对灾害不确定性，全力守护辖区零售户生命安全和财产安全。（李瑞、陈磊）