富德生命人寿甘肃分公司扎实推进第十一届“创优杯”运营服务业务技能竞赛工作

近日，富德生命人寿启动了2026年第十一届“创优杯”运营条线业务技能竞赛，富德生命人寿甘肃分公司及各分支机构同步响应，线上线下齐发力，全面开展岗位练兵活动，通过建立竞赛机制，以赛促学、以学创优，进一步提升运营队伍的专业水平和服务质效。

为夯实人才基础、强化长效训练，甘肃分公司早在2026年初便已启动全省范围内“创优杯”业务技能竞赛，并对竞赛中表现优秀的员工进行了公开表彰，为本次全国竞赛储备了扎实的业务骨干力量。

本次竞赛沿用了成熟的双赛道设置，其中，“专业技能比拼”旨在巩固员工的业务操作规范，而“兼职讲师比武”则更侧重于挖掘和锻炼内部培训力量。考核范围覆盖营运服务、消费者权益保护及电话服务等日常核心业务。

在备赛过程中，甘肃分公司不仅关注参赛选手的表现，更强调全员参与。注重“学”与“教”的双向结合。各机构在强化员工实操技能的同时，鼓励业务骨干通过兼职讲师赛道，梳理和总结日常工作中的典型案例与处理方法。这种“以赛代训、以讲促学”的模式，不仅提升了员工的业务水平，更促进了团队内部的知识共享与经验复制。各机构运营负责人全程参与指导，通过模拟演练和案例复盘，确保训练内容与岗位实际需求保持一致。

甘肃分公司运营负责人在准备过程中指出，“竞赛不是目的，只是手段。我们更看重的是通过此次训练，补齐业务短板，把比赛中总结的经验变成日后处理客户问题的标准流程。”

甘肃分公司将继续深化“以比促学，以赛促训”的长效机制，不断提升运营团队的专业服务能力，致力于为客户提供更加规范、高效的服务支持，为公司高质量发展提供坚实的后援保障。