以赛砺精兵 护民守初心——中国大地保险河北分公司以专业赋能消费者权益保护提质增效

为深入践行金融工作以人民为中心的发展思想，坚决落实金融消费者权益保护工作各项部署要求，紧扣公司“优结构、强执行、增活力、防风险”核心工作方针，持续夯实金融服务根基、防范化解服务风险，从源头提升金融服务质效、化解客户纠纷矛盾，全方位筑牢金融消费者权益保护防线。6月30日，中国大地保险河北分公司成功举办2026年度“深耕大地人”投诉管理技能竞赛。以赛促建、以赛提质，全力锻造高素质、专业化消保服务队伍。

本次竞赛聚焦群众金融服务急难愁盼问题，紧扣一线投诉处置、纠纷化解、风险溯源核心工作，科学设置线上理论答题、实景情景模拟、投诉溯源案例剖析三大核心比拼环节，立体化考核从业人员的消保理论素养、临场纠纷处置能力、问题根源研判及闭环整改提升能力，实现理论与实操、处置与复盘、服务与风控的深度融合。围绕沟通服务温度、应急处置精度、问题溯源深度、整改举措力度、风险防控准度五大维度开展综合考评，全省各中心支公司消保业务骨干同台竞技、比武练兵，充分展现了大地保险一线服务人员履职尽责、专业务实、为民服务的良好职业风貌。

技能比武是淬炼服务本领的载体，更是践行金融为民初心的实践。本次竞赛搭建起全省消保队伍互学互鉴、取长补短、共同提升的专业化交流平台，打破区域服务壁垒，汇聚优质服务经验。通过沉浸式比拼、实战化演练、深层次复盘，有效夯实了全员消保合规专业基础，补齐了一线纠纷处置工作短板，切实达成以赛促学、以赛促练、以赛促干、以赛促优的良好成效。进一步强化了全体员工“金融为民、服务为民”的责任意识，从队伍建设层面筑牢投诉治理和消保服务工作根基，为持续优化金融服务体验、提升消费者满意度、推动区域金融消保工作高质量发展注入强劲动能。

下一步，中国大地保险河北分公司将始终坚守金融报国、金融为民初心使命，把保护金融消费者合法权益作为一切服务工作的出发点和落脚点，以本次技能竞赛为重要契机，系统总结推广优质投诉处置案例、先进服务模式和实战工作经验，精准梳理服务薄弱环节与风险短板，建立常态化、分层化、精准化的消保专项培训练兵机制。持续健全投诉受理、处置、复盘、整改、提升的全流程闭环管控体系，不断强化前端预防、源头治理、主动服务能力，全面提升一线人员矛盾化解、便民服务、风险防控综合素养。

未来，中国大地保险河北分公司将持续深耕民生金融服务，做实做细消费者权益保护各项工作，以更专业的能力、更暖心的服务、更严谨的风控，用心守护广大金融消费者合法权益，以高质量消保服务护航公司合规稳健经营，切实履行金融国企社会责任，全力为河北地方金融环境稳定、民生服务提质增效贡献大地力量。

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