国网宁县供电公司： 台账化精准监督 常态化纠治作风

国网宁县供电公司坚持把日常监督做细、把过程管控做实,以客户诉求台账为抓手,将监督贯穿工单回访、重点任务落实、民生问题整治、作风警示教育全过程,以常态化、清单化监督持续规范供电服务行为,不断优化电力营商环境。

按月归集诉求数据,把监督锚定群众用电诉求,做好基层监督,首要就是摸清民情底数。该公司改变以往监督模式,建立月度客户诉求常态化管控机制,逐月建立客户诉求、工单回访专项台账,对线上、线下反馈的各类咨询、诉求、建议逐条登记、动态更新,精准掌握群众反映集中的用电问题。

依托详实的台账数据,精准锁定行风薄弱点,不再是泛化监督。与此同时,延伸外部监督触角,设立服务监督岗,线上线下收集群众意见,内外监督同向发力,筛查重点风险,建立廉洁风险对照排查防控表,剖析深层原因作为抓手,推动问题多发领域风险及时得到整改和纠正,让供电服务时刻置于群众监督之下,确保群众诉求件件有回音。

紧盯重点工作部署,将纪律监督嵌入经营全过程,公司持续坚持中心工作推进到哪里,监督就跟进到哪里,把公司年度技能培训、优质服务、保供电等重点工作全部纳入监督范围。针对公司印发的全面深化党建引领推动供电服务提升专项行动、年度营销业务技能提升培训、节假日、中高考保电等供电服务工作安排,对部署落实情况开展跟踪监督,严查部署打折扣、落实走过场等作风问题。

在日常督查中,沿用“纪检+专业”协同监督模式,联合营销、生产、发展等专业部门,采取“四不两直”方式深入基层供电所,对照工单台账核查业务办理、抢修服务、承诺兑现情况,针对发现问题下发监督单,建立整改台账,形成发现、整改、回头看的完整闭环,保障各项重点工作落地见效。

下一步,国网宁县电公司持续发挥纪检协同监督作用。采取“营销+专业+纪检”联合督查方式,不定期开展明察暗访,把监督贯穿于供电服务问题整治和纪检专项行动工作全过程,做精日常监督、做实专项整治,持之以恒抓好行风建设,以清风正气守护万家灯火,为企业平稳健康发展提供坚强纪律保障。