山东移动烟台分公司：以“心级服务”守护港城百姓的数字生活

山东移动烟台分公司（以下简称“烟台移动”）始终将“人民邮电为人民”的初心使命融入血脉，以“客户为根，服务为本”的理念，不断延伸服务触角、创新服务模式，用实际行动，将“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”送到千家万户，守护着港城百姓的美好数字生活。

客户服务有温度，“10分”满意见真章

“您好，我是您的专属客户经理小王，宽带故障已经远程修复，您再试试？”在烟台移动客户服务中心，这样的场景每天都在上演。今年以来，烟台移动深化“心级服务”品牌建设，推出“银发专席”“方言服务”“远程排障”等举措，让服务更懂烟台人。截至目前，家庭宽带当日装当日修达成率超99%，客户满意度持续提升——数字背后，是智家工程师成千上万次上门服务的脚步，是深夜值班室里不灭的灯光。

反诈宣传有力度，筑牢全民“防火墙”

“陌生链接不要点，转账之前多核实！”在莱山区黄海城市花园社区，烟台移动志愿者正拿着反诈宣传单，向居民讲解常见诈骗套路。作为驻烟央企，烟台移动主动扛起反诈责任：线上，通过短信、弹窗推送预警信息超500万条；线下，联合公安开展“反诈进社区、进高校、进企业”活动120余场，协助拦截涉诈电话2.3万次。今年5月，烟台移动还创新推出“反诈主题营业厅”，把等待区变成“学习区”，让客户办业务的同时，把防骗知识带回家。

营业厅里有新意，小窗口连接大民生

走进烟台移动开发区营业厅，映入眼帘的不仅是整洁的柜台，还有“5G智慧体验区”“儿童阅读角”“户外劳动者驿站”。这里每月举办“移动小课堂”，教老人用智能手机视频通话、查公交、缴水电费；暑期开设“防沉迷”家长课堂，解读未成年人网络保护政策；高考季推出“志愿填报公益讲座”，邀请专家为考生家庭支招。一个营业厅，成了周边居民的“数字生活服务站”。

从“满意服务”到“惊喜服务”，从“被动响应”到“主动守护”，烟台移动正以扎实行动诠释“正确的政绩观，不在报表里，而在百姓口碑中”。下一步，烟台移动将继续深耕“心级服务”，让每一次连接都传递温暖，让每一项创新都惠及民生。（徐冰鑫）