昔阳农商银行乐平支行：心系老年群体 服务温暖相伴

为切实解决老年客户办理业务的痛点、难点，昔阳农商银行乐平支行深耕适老化金融服务，用耐心、细心、贴心架起服务“连心桥”，让老年客户的金融服务体验更有温度、更具质感。

在厅堂，工作人员始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户行动不便、操作不熟练、沟通有障碍等问题，推出系列暖心举措。面对前来办理业务的老年客户，工作人员主动上前，俯身倾听需求，用慢语速、方言化的沟通方式，耐心讲解业务流程，手把手指导单据填写、自助设备操作，反复叮嘱密码保管、电信诈骗防范要点，全程陪同办理业务，让老年客户少跑腿、不发愁。

为全方位适配老年客户需求，乐平支行优先为老年人办理养老金支取、存折补登等高频业务；厅堂常备老花镜、放大镜、应急药品等便民设施；常态化开展金融知识宣传，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗、假币识别等知识，守护老年客户的“钱袋子”。

下一步，乐平支行将持续深化适老化服务，不断完善服务举措，优化服务流程，让金融服务更贴近老年客户需求，打造百姓身边的“暖心银行”。