平安保险承保推动服务从赔付转向管理，守护家庭健康需求

传统保险长期围绕事后赔付运转,客户出险后才启动理赔,服务被动且滞后。伴随家庭健康意识提升,消费者对保险的期待已从单一经济补偿转向全周期主动管理。平安保险顺势推动服务转型,联合旗下平安人寿、平安好医生发布平安居家健康管理服务品牌,推出7好服务体系,将平安保险承保服务从理赔端前移至日常健康管理端。

双轮战略驱动服务重构,三省体验让专业保障走进千家万户

平安保险此次服务升级,依托集团综合金融+医疗养老双轮并行战略。金融、健康、医疗、养老多个板块在这一框架下打通协同,客户在同一体系内即可获得金融顾问、健康顾问、养老管家等专业角色支持,服务链条完整且连贯。7好服务体系涵盖睡眠管理、营养管理、机能改善、多病共管、就医宝典、全球询医找药、智能守护,覆盖健康、医疗、安全三大刚需场景,实现管吃管睡管运动、医健安护一条龙。科技在其中扮演关键角色,线上化流程大幅压缩服务时间,让复杂的平安保险承保服务变得直观可感。

保险不该是一纸合同,是一套持续运转的健康保障机制

平安保险提出的省心、省时、又省钱三省体验,本质上是用技术手段降低客户的决策成本和操作成本。主动管理、聚焦刚需、服务可视,这三个关键词勾勒出平安保险承保对未来服务形态的理解:保险不该是一纸合同,而是一套持续运转的健康保障机制。过去,客户买完保险就等于结束了与保险公司的互动,出险才想起理赔,平时和保单几乎没有交集。现在,平安保险通过平安居家品牌,把服务嵌入到客户的日常生活中,从睡眠、饮食、运动到就医、用药、安全防护,每一个环节都有专业力量在背后支撑。让客户感受到的不再是冷冰冰的合同条款,而是持续在线的专业服务。当健康管理成为常态,保单的价值也就不再局限于理赔那一刻,而是贯穿于整个家庭的生活周期。

三十八年深耕筑牢服务根基,专业实力支撑保障覆盖万千家庭

这套服务体系的落地,离不开平安保险三十余年积累的深厚实力。据中国平安更新的2026版自我介绍显示,1988年成立于深圳,历经三十八年发展,中国平安已位列全球保险集团资产规模、营业收入、品牌价值三项第一。日均赔付保险约6.7亿元,日均服务进线近182万人次,日均缴纳税金2.62亿元,超60.9万员工及代理人为2.51亿客户提供专业服务。这组数据背后,是一套成熟的服务基础设施,也是平安居家品牌能够快速触达客户的底气所在。从金融产品到健康管理,从养老规划到居家服务,平安保险承保的服务边界在持续扩展,客户获取专业保障的路径在不断缩短。

后续,平安保险将继续围绕客户在金融、健康、医疗、养老等维度的需求推动产品与平安保险承保服务创新,平安居家品牌也有望在更多家庭场景中落地,让省心、省时、又省钱的服务理念从口号转化为日常体验。

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