企业信访维稳中思想政治教育的创新方法与实践应用

作者：宋荣兵 平顶山天安煤业股份有限公司二矿

摘要：在企业中，信访维稳是化解内部矛盾、维护和谐劳动关系的重要工作机制，而思想政治教育在其中发挥着思想引领、情绪疏导和价值整合的基础性作用。传统信访维稳中的思想政治教育存在方式单一、主体错位及实效性不足等问题，难以适应企业治理现代化与员工诉求多元化的新形势。本文就企业信访维稳中思想政治教育的创新方法与实践应用进行研究，为企业高质量发展筑牢稳定根基。

关键词：企业信访;维稳工作;思想政治教育;方法创新

引言

思想政治教育是企业党建工作的重要组成部分，具备统一思想、凝聚共识、疏导情绪、规范行为的功能，与信访维稳“化解矛盾、维护稳定、促进发展”的目标高度契合。当前，企业面临多重挑战，信访矛盾呈现复杂化、多样化、隐蔽化特征，传统“说教式”“灌输式”思政教育模式成效式微，亟需创新思政教育方法，将思想引领贯穿信访维稳全流程，实现矛盾源头化解、风险前置防控。因此，探索企业信访维稳中思想政治教育的创新路径，对提升企业治理能力、维护企业和谐稳定、推动企业可持续发展具有重要现实意义。

一、国企信访思政工作的现实困境与成因浅析

当前国企信访思政工作仍面临“三大困境”，其成因涉及技术、人才、制度等多个层面。一是数字赋能不足，与职工诉求习惯脱节。其成因主要有两点：一方面是“重技术建设、轻内容设计”，多数企业将数字思政等同于“建平台、开账号”，但未开发符合职工需求的思政内容;另一方面是数据打通不足，信访系统与思政教育系统数据不互通，如职工反映的薪酬问题、晋升问题、福利待遇问题，无法根据职工诉求精准推送思政内容，针对性不足。二是专业素养欠缺，难以应对复杂信访场景。信访思政工作需要“法律+心理+思政”的复合能力，但当前国企信访干部队伍能力存在明显短板。其成因有三：首先是培训体系不完善，现有培训多侧重“政策解读”，缺乏心理疏导实操、谈判技巧等思想政治教育学、心理学课程;其次是职业发展通道不畅，信访岗位往往被视为“边缘岗位”，优秀人才不愿长期从事;最后是“经验依赖”严重，部分老信访干部仍沿用传统方式，不适应新时代“思政引导”的要求，因缺乏共情能力，导致群众情绪升级。三是思政与信访“各自为政”、系统脱节。思政工作与信访业务的协同不足，是制约工作效能的核心瓶颈。深层原因在于“考核导向偏差”。一是信访部门考核重“化解率”，导致信访干部倾向“快速结案”，忽视思政引导;二是党群部门考核重“活动量”，导致思政工作与信访实际需求脱节;三是缺乏协同激励，未将“思政引导对信访的赋能效果”纳入考核，积极性受挫。

二、企业信访维稳中思想政治教育的创新方法与实践路径

(一)创新教育形式，增强实效性

推行“线上+线下”融合模式，线下依托职工讲堂、调解室开展面对面宣讲、谈心谈话;线上利用企业微信、短视频平台推送信访知识、典型案例，打造“指尖上的教育阵地”。开展体验式、互动式教育，组织模拟演练、知识竞赛，增强趣味性;挖掘内部先进典型，发挥示范引领作用。

(二)加强专业队伍建设，提高依法处置能力

通过系统开展法律法规、政策制度及行业规范等培训，使信访工作人员全面掌握相关政策依据与工作程序，提高依法依规开展信访工作的能力。在能力提升路径方面，企业可借助多种途径促使信访队伍朝着专业化方向发展：一是建立常态化的学习机制，定期开展专题培训、案例研讨以及经验交流活动，丰富工作人员的实践经验，拓宽其业务视野;二是重视跨部门协同及岗位锻炼，推动信访人员深入了解工程管理、用工管理以及合同管理等相关领域，以此提升综合协调能力。在具体工作中，引导信访人员秉持依法处置与人文关怀相融合的理念，严格依照政策制度执行，注重沟通方式及情绪疏导，推动信访事项在法治轨道内平稳有序地解决。

(三)坚持以人为本，强化情感疏导

尊重信访职工主体地位，耐心倾听诉求，换位思考理解其困难，建立良好沟通关系。注重人文关怀，对困难、情绪激动的职工开展走访慰问、心理疏导，帮助解决实际困难、缓解负面情绪。加强心理疏导队伍建设，提升教育工作者心理干预能力，帮助信访职工调整心态。

(四)创新文化育人路径，营造和谐稳定文化氛围

将思政教育与企业文化建设深度融合，以文化育人、文化凝心、文化稳心，为信访维稳工作提供精神支撑。培育“以人为本、公平公正、诚信友善、和谐共生”的企业文化，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，传递企业温暖与关怀，增强职工归属感、认同感与幸福感。加强法治文化建设，开展法治宣传教育，引导职工树立法治意识，依法依规表达诉求、维护权益。常态化开展“我为职工办实事”活动，聚焦职工急难愁盼问题，切实解决职工实际困难，以实际行动赢得职工信任与支持，从根源上化解信访矛盾，营造“心齐、气顺、劲足、和谐”的企业发展环境。

三、结语

综上所述，面对新时代企业信访维稳工作的新形势与新挑战，必须突破传统思政教育模式桎梏，以理念创新为先导、内容形式创新为核心、机制创新为保障、队伍建设创新为支撑、载体文化创新为动力，构建源头预防、精准施教、协同联动、数字赋能、文化浸润的思政教育体系。未来，企业需持续深化思政教育与信访维稳工作融合创新，不断提升思政工作针对性、实效性与智能化水平，为企业高质量发展筑牢和谐稳定根基。

参考文献

[1]郭鹏飞.做好新形势下企业信访维稳工作的实践与探索[J].当代矿工,2024(03):33-34.

[2]阎冬.新时代央企信访维稳工作机制的创新路径探索[J].中外企业文化,2024(02):96-98.

[3]高媛.新时期工程企业信访维稳工作的开展新思路[J].现代企业,2023(11):151-153.