农行石家庄正定支行：病床前的“金融柜台”

“真是太感谢你们了，我爱人这个情况根本没法出门，没想到你们能亲自跑一趟，帮我们解决了难题！”客户家属握着农行客户经理的手，连连道谢。

近日，有客户到农行石家庄正定恒山市场支行求助，称其配偶因意外长期卧床，无法亲自到网点办理业务，而业务办理直接关系到家庭后续的生活保障，这让全家犯了难。

在床前，工作人员全程轻声沟通，耐心向家属讲解业务办理流程与注意事项，严格按照业务规范完成身份核验、材料核对、授权采集等流程。考虑到患者的身体状况，客户经理特意放慢节奏，细致引导家属配合完成手续办理，确保每一个环节都合规、准确，同时尽可能减少对患者休息的打扰。在客户的配合下，顺利签署授权书并办理了后续业务。

从网点厅堂到客户家中，改变的是服务场景，不变的是农行“金融为民”的初心。一直以来，农业银行以有温度的延伸服务，打通金融服务的“最后一公里”，用实际行动为群众排忧解难，让金融服务既有力度，更具温度。（农行石家庄正定支行供稿）