残币兑换暖民心 金融服务有温度 工行宿迁项王路支行践行金融为民初心

“跑了好几家银行都没能兑换，这下终于解决了我的难题，太感谢工行工作人员了！”近日，一名市民带着积攒多年、锈蚀破损的五角硬币，来到工行宿迁项王路支行寻求帮助，网点工作人员耐心高效完成清点兑换，以暖心服务践行金融为民初心。

据了解，客户手中的一万余枚五角硬币因长期存放、保管不当，普遍存在氧化发黑、边缘磨损、锈蚀粘连、字迹模糊等问题，清点难度极大。客户此前多次前往其他银行，均因清点繁琐、耗时费力被婉拒，无奈之下来到工行宿迁项王路支行求助。

了解情况后，该行工作人员主动担当、积极作为，第一时间安抚客户情绪，开辟残损币兑换绿色通道，抽调两名业务骨干专项负责清点工作。面对硬币粘连严重、破损不一、清点繁琐的难题，工作人员逐枚拆分、擦拭甄别、仔细核验，严格按照残损币兑换标准精准核算，经过三个半小时的细致分拣、清点、复核，最终完成一万余枚破损硬币清点工作，成功为客户兑换5000余元崭新纸币。

拿到兑换后的崭新现金，客户十分感动，对工行耐心细致、为民解忧的暖心服务连连称赞。

小小硬币见初心，细微服务显担当。工行宿迁项王路支行始终坚守“金融为民、客户至上”服务理念，坚持不拒收、不怕繁、不推诿，常态化做好残损币兑换等便民现金服务。下一步，该行将持续优化基础金融服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度、有情怀、有担当的金融服务守护百姓金融权益。（许鸣皋）