新时代国有企业工会服务职工群众的提质增效策略探析

河南省煤层气开发利用有限公司  高永强

职工是国有企业发展的核心根基，服务职工群众是工会的根本职责。新时代国企职工队伍结构日趋多元，职工诉求从基础生活保障向职业发展、精神文化、权益保障、心理健康等多维度延伸，对工会服务工作提出了更高标准。当前部分国企工会存在服务模式固化、供需匹配不足、服务精准度低、长效机制缺失等问题，难以满足职工多元化、个性化需求。本文立足企业生产经营实际，结合新时代职工需求特点，梳理工会服务工作现存短板，从精准摸排需求、优化服务体系、创新服务载体、健全长效机制四个维度提出工会服务职工提质增效的实践策略，夯实企业发展群众根基。

一、精准摸排需求，实现服务从“大水漫灌”到“精准滴灌”

如今80后、90后、00后青年职工逐步成为生产一线的主力，企业存在大量外派、轮班值守职工，职工思想观念、生活方式、诉求需求发生显著变化，传统同质化、标准化服务难以匹配不同群体实际情况。以往工会服务多以固定文体活动、节日慰问为主，缺乏对不同岗位、不同年龄、不同层级职工需求的精准调研，容易造成服务内容与职工实际诉求脱节，出现工会主动开展服务、职工参与感不强的现象。

国企工会需构建常态化职工需求调研机制，依托线上问卷、一线走访、座谈交流、职工信箱等渠道，分层分类摸排一线职工、技术骨干、青年职工、退休职工诉求，精准掌握职工在权益保障、技能提升、心理健康、生活帮扶、文化活动等方面的现实期盼。动态建立职工需求台账，分类梳理、动态更新，依据台账针对性制定年度服务计划，摒弃同质化服务模式，推行“菜单式”精准服务，让工会服务贴合职工所需、契合职工所盼。

二、优化服务内容，构建全方位职工服务体系

工会服务立足职工全维度需求，构建“权益保障+成长赋能+生活暖心+精神滋养”的立体化服务体系，跳出单一慰问、文体活动的局限，用心化解职工各类急难愁盼，护航职工成长发展，主力企业和谐稳定。

（一）抓实权益保障，守住职工安心底线

严格落实劳动保护、薪酬福利、休息休假各项制度，常态化督查一线作业安全防护、防寒防暑及轮班休假落实情况。联合人力、法务部门定期开展劳保、工伤维权普法宣传，建立劳资矛盾前置调解机制，班组化解小事、工会协调难题，从源头减少劳动纠纷，全面保障职工合法权益。

（二）做实成长赋能，打通职工成才通道

紧扣企业生产提质、技术革新需求，分层搭建职工成长平台。面向一线操作职工常态化组织技能培训、岗位练兵、技术比武与实操擂台赛，同步开展专业技能、综合素质、创新能力专项培训；针对性技术骨干搭建创新攻关载体、组建职工创新活动室，广泛征集节能降耗、设备优化类创新“金点子”，对落地见效的创新成果同步给于物质激励与荣誉表彰；面向青年职工开设技能微课堂，落实学历提升补助、职称申报帮扶，定期邀请行业技术骨干、专家开展线下授课，持续畅通技能等级评定、劳模工匠推荐通道，让职工清晰看到职业上升路径。依托各类技能竞赛择优选拨优秀骨干充实技术、管理岗位，切实做到以赛促学、以学促干，不断拓宽职工长元发展空间。

（三）做细生活暖心，破解职工急难愁盼

常态化落地“四季帮扶”暖心举措，统筹推进夏送清凉、冬送温暖、节日走访慰问、大病救助、金秋助学、困难职工专项帮扶等工作，聚焦职工各类急难愁盼精准纾困。夏季为一线作业人员配送降温饮品、防暑物资，冬季向偏远驻点配发取暖用品，重大节日全覆盖走访在岗职工与困难家庭；对困难职工建立一户一档动态管理台账，落实一对一结对帮扶机制。同时针对外派职工完善保障机制，妥善化解日常细碎民生难题；统筹落实全员健康体检，为重点特殊等岗位增设专项健康筛查，把健康保障延伸基层一线。

（四）做优精神滋养，舒缓职工身心压力

丰富职工精神文化供给，转变集中式大型活动模式，推行小型化、分批次文体活动。常态化开放书屋、健身活动场地，设置专业书籍专区与线上阅读资源，定期开展读书分享、书画球类赛事；面向不同职工群体组织户外拓展、亲子活动、座谈等活动。组建服务志愿队伍，深入基层提供心理疏导，舒缓职工工作压力，充实职工业余生活。

三、创新服务载体，提升职工服务体验质感

传统线下单一服务载体存在覆盖范围有限、响应时效不足、办事便捷度不高，难以适配新时代职工生活工作节奏。国企工会需主动创新服务载体，推动线上线下服务深度融合，提升服务便捷性、高效性。线下持续升级职工活动阵地，完善职工书屋、健身房、休息室、心理咨询室等硬件设施，打造一站式职工服务阵地。

线上依托企业微信、公众号、小程序等数字化平台，搭建线上职工服务通道，开通诉求上报、帮扶申请、活动报名、政策查询、心理疏导等线上服务功能，实现职工诉求“线上提、线下办、实时反馈”，大幅提升服务效率。同时，结合青年职工喜好，创新活动形式，开展线上打卡、云端宣讲、趣味竞赛等年轻化活动，打破时间、空间限制，吸引更多职工参与工会活动，提升职工参与度和满意度。

四、健全长效机制，保障服务工作常态落地

职工服务是一项长期性、常态化工作，需健全长效工作机制，避免服务碎片化、形式化、阶段性化。企业需建立健全职工服务常态化机制，将暖心帮扶、权益保障、文化建设、技能提升等服务工作纳入工会常态化工作清单，明确工作流程、责任人员、推进时限。完善考核激励机制，将职工服务成效纳入工会工作考核核心指标，倒逼工会服务提质增效，切实让工会服务常态化、规范化、长效化落地，持续温暖职工、凝聚人心。

结束语：

职工有所呼，工会必有所应。服务职工群众是国企工会永恒的工作主题，新时代工会工作必须始终坚持以职工为中心的工作导向，精准对接职工需求、持续优化服务体系、创新服务方式、健全长效机制，不断提升服务精准度、覆盖面和实效性，用心用情用力解决职工急难愁盼问题，切实当好职工的“娘家人”，凝聚全体职工干事创业的强大合力，为企业稳健发展筑牢坚实的群众基础。

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