中信国安实业旗下鸿联九五：迎评审促交流，共推智能客服新发展
标准化是行业规范发展的基石，也是企业提升服务质量、实现数字化转型的关键支撑。近日，CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤、副总裁梁静、咨询顾问孙晨一行到访中信国安实业旗下鸿联九五天安职场，开展“第二十三届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动”现场评审。鸿联九五集团常务副总裁高路一行热情接待评审团队，双方围绕行业标准、服务实践与数字化转型展开深度交流。
系统汇报，展现深厚行业积淀
会议伊始，为让CCCS客户联络中心标准委员会一行深入了解鸿联九五，相关人员就公司发展历程、业务布局及未来发展作了系统汇报。多年来，鸿联九五在客户联络领域深耕细作，凭借专业的服务和不断创新的精神，积累了丰富的经验，在行业内树立了良好的口碑。
权威解读，明确标准发展方向
在评审交流环节，CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤围绕《CCCS客户联络中心国家标准族》进行了专业解读。他详细介绍了CCCS标准族的构成与服务能力体系，强调CCCS作为ITSS分会和ISO/IECJTC1/SC40成员单位，始终将标准化作为核心任务，致力于推动行业规范发展。目前，CCCS已形成1项国标、1项行标和1项团标，还有多项在研标准正在持续推进。同时，吕克勤指出，最佳实践是智能客户服务国家标准制定的重要基础。连续六年编撰的《智能客户服务最佳实践白皮书》，汇集了400多个来自头部企业的实战案例，为智能客户服务国标建设提供了坚实的数据库和丰富的经验支撑。
分享经验，彰显企业责任担当
鸿联九五常务副总裁高路在交流中分享了公司在数字技术飞速发展背景下的实践经验。他表示，呼叫中心正经历从传统模式向数字化变革的过程，鸿联九五一直以新质生产力驱动企业智慧服务升级。在标准化与合规性双重驱动下，公司建立了严谨的管理体系，即便面对某些看似“不便”的合规要求，也始终坚守原则，因为其长远价值在于保障运营规范与风险可控。在项目及甲方的“倒逼”和国企审计的需求下，鸿联九五不断赋能运营效率与管理水平，推动企业流程优化与管理进步，充分保障了运营管理的准确性和合规性，实现了流程再造与运营升级。
深入对话，探索行业未来趋势
作为此次评审交流的延伸，CCCS的访谈栏目《眼界Perspective》就智能客户服务的现状与未来与高路总展开对话。双方围绕鸿联九五在服务方法论、数智化转型、“人—流程—空间”三位一体方案、跨行业适配等议题进行了深入探讨，为智能客户服务的未来发展提供了新的思路和方向。
此次CCCS专家团的评审与交流，是对鸿联九五客户服务实践的一次系统检阅，也是对智能客户服务国家标准推广应用的重要助力。未来，鸿联九五将持续深耕智慧服务领域，加速企业的数字化转型与智能化升级，积极参与行业标准建设与最佳实践总结，与行业同仁共同推动客户联络行业向更智能化、规范化迈进。
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