“互联网+工会”新模式服务职工工作路径

作者：张瀚心 中平信息技术有限责任公司

一、“互联网+工会”的核心内涵

“互联网+工会”并非简单将工会工作搬到线上，而是以互联网思维为核心，整合互联网技术、大数据、人工智能等数字化手段，与工会维护权益、服务职工、教育培训、凝聚引领等核心职能深度融合，构建“线上+线下”协同联动、精准高效、全面覆盖的工会工作新模式。其核心内涵体现在三个方面：一是平台化整合，搭建一体化数字化服务平台，整合工会各类服务资源，实现服务事项“一网通办”;二是精准化服务，依托大数据分析职工需求，推送个性化服务内容，破解“一刀切”的服务困境;三是高效化联动，打通工会与职工、企业、政府相关部门的沟通渠道，实现诉求快速响应、服务高效落实，推动工会工作从经验驱动向数据智能驱动转型。

二、“互联网+工会”新模式服务职工工作路径

(一)健全工作机制，强化协同联动效能

完善的工作机制是“互联网+工会”服务职工工作有序推进的重要保障。一是建立健全平台运营管理机制，组建专业的运营团队，负责平台更新、内容维护、用户管理、问题处置等工作，确保平台高效运行;二是建立协同联动机制，加强工会与企业、政府劳动保障部门、法律援助机构、医疗机构等相关单位的线上对接，搭建协同服务平台，实现诉求分流、联合处置、结果反馈，形成服务合力，如整合“法务云”“健康云”等资源，为职工提供全方位协同服务;三是完善考核评价机制，将“互联网+工会”服务职工成效(如平台活跃度、职工满意度、诉求办结率等)纳入工会工作考核核心内容，明确考核指标、细化考核标准，建立职工满意度评价机制，将评价结果作为工作改进的重要依据;四是建立激励机制，对在“互联网+工会”工作中表现突出的单位与个人给予表彰奖励，激发工作积极性与主动性。

(二)深化技术应用，提升服务智能化水平

充分运用大数据、人工智能、区块链等先进技术，推动“互联网+工会”服务从“数字化”向“智能化”转型。一是引入智能咨询机器人，整合工会政策、维权知识、服务流程等相关内容，实现职工常见问题24小时智能回复，提升诉求响应效率;二是运用大数据分析技术，预判职工需求趋势，提前谋划服务内容，实现服务从“被动响应”向“主动服务”转变，如通过分析职工技能培训需求，提前推送相关培训课程;三是推广区块链技术应用，实现职工身份认证、权益记录、福利申领等环节的可追溯、可查询，提升服务的安全性与公信力;四是搭建“工会智脑”行业模型，深度融合人工智能大模型技术，整合工会知识库、数据库，支撑各类服务场景的智能化开发，推动工会工作从经验驱动向数据智能驱动转型。

(三)加强队伍建设，提升数字化专业能力

打造一支具备数字化素养、专业能力强的工会工作队伍，是推动“互联网+工会”创新发展的关键。一是开展专项培训，定期组织工会工作人员参加互联网技术、大数据分析、平台运营、智能应用等专项培训，提升工作人员的数字化专业能力，使其能够熟练操作线上平台、运用数字化手段开展服务工作;二是优化队伍结构，吸纳一批懂技术、懂管理、懂服务的专业人才加入工会队伍，充实技术研发与运营力量，重点培养“工会智脑”应用、数据治理等方面的专业人才;三是强化互联网思维培育，引导工会工作人员转变传统工作理念，树立“互联网+”思维，主动学习先进经验，积极探索数字化服务新模式;四是加强交流学习，组织工会工作人员开展跨区域、跨行业交流，借鉴全总及地方工会“互联网+工会”创新实践经验，拓宽工作思路，提升工作水平。

(四)加大宣传推广，提升平台知晓率与使用率

通过多元化宣传推广，让更多职工了解、使用“互联网+工会”线上平台。一是创新宣传方式，充分利用微信公众号、视频号、抖音、快手等新媒体平台，发布平台功能介绍、使用教程、服务案例等内容，扩大宣传覆盖面;二是开展线下宣传活动，深入企业、园区、工地等职工集中区域，通过现场演示、发放宣传手册等方式，向职工普及平台使用方法，重点帮助中老年职工、一线职工掌握线上操作技能;三是发挥职工骨干、劳模工匠的带动作用，引导职工主动使用线上平台，分享服务体验，形成“人人知晓、人人使用”的良好氛围。