游客游玩突发过敏性休克 济南药店员工专业施救抢回黄金救援时间

一座城市的文明温度，藏于山水景致，更见于基层服务阵地的暖心坚守。随着传统药店向全民健康驿站深度转型，越来越多的线下药店跳出“单纯售药”的传统认知，成为守护群众生命健康的基层前沿阵地。近日，济南漱玉平民大药房西门新特药店凭借专业素养与快速响应，成功救助一名过敏性休克的外地游客，一场高效规范的院前施救，生动印证了传统药店向综合性健康驿站战略升级的积极成效。

事发当天，一名青岛游客带着妻子和7岁的女儿来济南旅游。因春季过敏感到不适，前往漱玉平民大药房西门新特药店咨询相关健康问题，并在门店健康驿站便民休息区短暂休整。期间，该游客毫无征兆突发急症倒地，生命安全遭遇严重威胁。

结合现场状态与后续核实情况，游客倒地后迅速出现意识模糊、面色惨白、口唇青紫、呼吸困难、浑身冷汗等过敏性休克典型高危症状。过敏性休克发病迅猛、病情进展极快，数分钟至十余分钟内即可危及生命。突发意外瞬间打乱现场秩序，游客年幼的女儿受惊痛哭，家属面对突发险情彻底慌乱，拨打120急救电话时情绪失控、表述不清，无法准确告知事发地址和患者病情，黄金救援时间十分紧迫。

危急关头，门店第一时间启动突发疾病应急处置预案。漱玉平民分部负责人张经理现场统筹调度、把控全局，店员小蒋、小郝、小侯快速分工、默契配合：一方面耐心安抚受惊孩童与情绪崩溃的家属，稳住现场秩序；另一方面紧急呼叫门店门诊部王医师、吴医师赶赴现场，开展专业院前急救工作。

针对家属无法清晰沟通、延误急救对接的紧急状况，张经理主动对接120急救中心，精准报备详细地址、患者急症症状及现场处置情况，有效缩短了急救车辆研判、寻址驰援的时间，为患者争取到宝贵的黄金救治窗口。同时，一线店员迅速开展体征排查，精准测量患者血压、血糖，结合症状快速辅助判定为过敏性休克急症。

在专业医师指导下，门店店员严格按照急救规范操作，及时调整患者体位，全程监测其呼吸、意识状态，动态掌握体征变化，严防呛咳、窒息等二次伤害。等待救护车的十余分钟内，整个救援流程科学规范、有条不紊。店员小郝细心为患者铺垫软垫防护，持续安抚家属情绪、同步施救进展，有效缓解了家属的心理压力。救护车抵达后，店员完整交接患者发病经过、现场施救细节与体征变化，并全力配合医护人员将患者转运至医院接受进一步治疗。

据后续了解，该患者存在过敏性休克既往病史，此次急症由海鲜过敏诱发，发病急、风险高，若现场处置不及时、不专业，后果不堪设想。得益于门店全员快速响应、分工明确、专业施救，患者病情在院前得到有效控制和稳定。事发两小时后，患者家属专门向门店发来致谢信息，告知患者已顺利完成入院检查，进入留院观察阶段，身体各项体征逐步平稳。

孤身异乡遭遇突发险情，是药店众人的不放弃、专业施救，为患者抢回生机。家属深受感动，表示这场雪中送炭的善意，让波折的济南之旅充满温暖，也真切感受到了泉城的城市温度，再三点赞门店工作人员的暖心善举。

此次高效、有序、专业的院前应急救援，并非偶然，而是漱玉平民大药房深耕健康驿站建设、推进服务战略升级的必然成果。为响应国家基层健康服务建设号召，漱玉平民持续推动传统药店转型升级，跳出单一售药模式，加速从“药品销售终端”向“社区健康服务中心”转型。目前，山东省内3200家门店已完成“健康驿站”建设，搭建起自助健康监测服务、健康指导服务、专业药学服务、健康宣教服务、便民服务、突发疾病应急处置六大板块服务功能，为居民提供全方位、便捷化的健康管理支持。

除日常便民健康服务外，企业常态化开展社区义诊、健康科普、公益急救培训等线下公益活动，通过持续的健康跟踪、专业的健康教育和个性化健康服务，与市民建立长期稳定的健康服务联结，真正实现从“卖药的门店”到百姓身边“终身健康伙伴”的身份转变。门店全员熟练掌握急救技能、成熟处置突发急症，正是企业常态化急救培训、全员健康赋能、体系化应急建设的直接体现。

以专业守护生命，以善意温暖城市。此次门店全员紧急施救、温情帮扶的暖心举动，不仅展现了企业扎根民生、尽责担当的社会责任感，更以平凡岗位的微光汇聚泉城文明暖流，生动彰显了济南这座城市的文明底色，持续传递向善向好的社会正能量。