金融为民办实事 暖心服务惠民生 —兴业银行威海分行扎实推进为民服务实践

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，兴业银行威海分行始终坚守金融为民初心使命，紧扣群众急难愁盼金融需求，聚焦老年群体、新市民、社区居民等重点人群，以网点服务升级、金融宣教下沉、权益保障落地、便民惠民延伸为抓手，把实事办在群众心坎上，把温暖送到百姓身边，以有力度、有温度、有速度的金融服务，书写为民办实事的生动答卷。

筑牢适老服务屏障，守护银发群体幸福晚年

针对老年客户金融服务痛点，分行全面推进网点适老化改造+专属暖心服务双提升，全力帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。全辖营业网点均保留人工现金柜台、爱心窗口、便民座椅，配齐老花镜、应急医药箱、轮椅、大字版业务指引等便民设施；ATM、智能柜员机全面开通大字模式、语音导航、简易操作界面，让老年客户看得清、用得顺、办得稳。

聚焦老年群体金融安全需求，分行常态化开展反诈防骗、理性投资、人民币防伪、消保维权主题宣教，走进社区、公园、老年活动场所，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、非法集资、虚假理财等典型陷阱，手把手指导智能设备操作，切实守护老年人“钱袋子”。针对高龄、重病、行动不便的特殊客户，分行建立上门服务绿色通道，提供密码重置、业务核实等上门办理服务，用贴心服务打通金融便民“最后一公里”。

共建社区金融阵地，惠民服务直达百姓家门口

立足基层民生需求，分行积极联动威海市银行业协会、环翠区林海社区，共建特色金融教育基地，打造“银行+协会+社区”三位一体便民服务平台。以基地为载体，常态化开展金融知识普及、支付安全宣传、消费者权益保护、养老金融咨询等便民活动，将专业金融服务、风险防范知识、惠民政策解读直接送到居民身边，切实提升群众金融素养和风险防范能力。

同时，分行持续深化“兴公益”惠民驿站建设，依托全辖营业网点打造开放式便民服务空间，免费提供饮水休息、手机充电、雨具借用、应急帮扶、业务咨询等暖心服务，让银行网点从单纯的业务办理窗口，转变为服务群众、贴近民生、传递温暖的城市便民驿站，真正实现“金融服务零距离，惠民实事不停步”。

坚守现金服务底线，保障群众支付自主选择权

分行始终严格落实人民币流通管理要求，坚决保障群众现金支付选择权，全力破解群众“存取款难”问题。全辖网点常态化开展小面额现金兑换、残损币回收、零钱包备付服务，切实满足商户、居民日常现金使用需求；严格规范自助设备运维管理，执行常态化巡检、快速抢修机制，全力保障存取款设备稳定运行。

聚焦消保维权暖心，用心化解群众急难愁盼

分行始终把消费者权益保护放在突出位置，聚焦群众反映集中的金融诉求，坚持快速响应、一案一策、闭环处置、源头压降，切实解决群众合理诉求。针对汽车分期、信用卡服务等民生类诉求，分行成立专项工作专班，建立投诉台账、周调度、全跟进工作机制，主动对接客户、优化办理流程、压缩办结时限，用心用情化解金融纠纷，获得客户一致认可。

同时，分行坚持处置与整改并重、治标与治本结合，对群众诉求深挖根源、查漏补缺、优化流程，持续规范业务告知、服务协同、流程审批等全链条管理，从源头减少群众烦心事、揪心事，以实实在在的整改成效，提升群众金融服务获得感、幸福感、安全感。

初心如磐践使命，砥砺奋进暖民生。下一步，兴业银行威海分行将持续深耕本土、服务民生，把“我为群众办实事”常态化、长效化，不断延伸金融服务触角、优化便民服务举措、筑牢消保安全屏障，以更优质、更便捷、更暖心的金融服务，助力地方民生福祉提升，彰显金融国企责任与担当。