【光耀红岩 电靓巴渝】丰都公司：“廉善清丰”赋能电力服务

“现在装电表不仅快,流程还全透明!”5月26日,丰都县龙河镇居民张女士通过“网上国网”APP完成光伏并网申请后,国网丰都供电作人员24小时内便完成现场勘查。这得益于国网丰都供电公司创新推行的"廉善清丰"品牌赋能电力服务。今年以来,该公司通过“廉善清丰”廉洁文化品牌建设,推动平均接电时长压缩,用实际行动书写了一份“清风润民心”的电力答卷。

数智赋能让服务更透明

在供电所服务窗口,市民谭大爷通过扫描“网上国网”APP二维码,实时查看业扩报装流程。依托数智化手段,拓宽服务渠道,让用户足不出户就能掌握用电信息、办理用电业务。在业扩报装环节推行《廉洁服务告知书》制度,覆盖业扩领域用户,持续强化“小微权力”风险防控。建立95598热线用电诉求分级督办台账,解答用户电费核算、业务办理、故障报修等问题,积极处理群众诉求,实现服务意见工单压降近50%。

制度创新让权力更规范

“现在有了《廉洁服务告知书》,我们办电就更敞亮了。”丰都农业科技发展集团有限公司负责人在办理增容业务时感慨。国网丰都供电公司建立“五共”联动机制,绘制覆盖服务客户的关键岗位廉洁风险地图,创新实施成本类业扩配套事务管控办法,从源头杜绝虚假用电报装行为。今年以来,国网丰都供电公司业纪联动强化风险防控,聚焦分布式光伏并网、低压非居民用电等关键业务,组织开展“纪委+营销”联合督查,坚决杜绝吃拿卡要、推诿扯皮、违规操作等不良行为,规范服务流程。

文化浸润让服务更暖心

在名山供电所,“班组廉洁微课堂”成为每周必修课。该公司打造“以案四说”沉浸式教育基地,编制《营销岗位廉洁风险防控手册》,实现班组廉洁教育全覆盖。开展“清廉家书”活动构建家庭助廉防线,打造清廉窗口、清廉班组示范点,推动廉洁教育由“大水漫灌”转为“精准滴灌”,构建企业、家庭联动共筑的廉洁防护网。

民生实事让幸福用电更实在

国网丰都供电公司深化“三零”“三省”服务,精简办电环节,为低压民营企业节省办电成本。落实上级工作部署,完成新一轮批量换表,切实提升用电计量精准度。主动服务协助专变用户排查安全隐患,从源头上严防电气事故。推进居民充电桩等计量装置隐患排查,确保上半年治理完成100%。

目前,国网丰都供电公司已形成“文化铸魂、监督护航、服务践廉”的清廉建设闭环体系。下一步,该公司将持续落实新时代廉洁文化建设三年行动计划,持续推进“廉善清丰”品牌建设,切实把清廉市场建设融入日常、抓在经常,以廉洁文化涵养清风、以精准监督规范用权、以优质服务践行初心,持续擦亮品牌底色,为地方经济社会高质量发展注入源源不断清廉动能。(敖溶骏 邱娟)