陕西农信乾县联社：情系客户办实事 高效追回误扣保费

2026年5月20日，乾县联社阳洪信用社工作人员凭借细致负责的服务态度、专业高效的处置能力，成功帮客户追回误点保险扣款，挽回客户经济损失。

当天，客户在阳洪信用社办理业务时，查询银行卡明细发现存有5笔某宝保险莫名扣款，合计金额661.4元，客户对该款项支出毫不知情，情绪激动。网点二级运营主管第一时间耐心安抚客户情绪，细致逐笔核查交易流水，核实扣款缘由。经确认，某宝保险扣款为客户日常浏览网络页面时不慎误触弹窗广告，在未充分知情的情况下被默认办理投保业务，从而产生代扣费用。

经与客户充分沟通，网点工作人员随即对接保险公司，阐明此次扣费并未取得客户明确授权，依法主张客户合法权益，申请全额退还被扣资金，并申请关停相关代扣权限。最后，在多方协调沟通之下，保险公司完成全额退款操作，同时永久关闭该账户自动代扣功能，切实挽回客户经济损失。

问题妥善处置后，网点工作人员现场为客户普及金融反诈、扣费防范相关常识，提醒日常上网谨慎点击陌生弹窗，远离各类隐形扣费陷阱。

下一步，乾县联社将持续聚焦客户急难愁盼，常态化开展金融知识普及，提醒广大客户警惕手机弹窗、不明链接，防范误投保、自动扣费等风险，同时以更细致、更专业、更暖心的金融服务，守护群众“钱袋子”，切实提升群众金融服务获得感与安全感。

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