铁旅融合暖人心 “坐着火车游新疆”让“流量”变“留量”

5月的新疆，天池碧波映雪峰、喀纳斯绿意初萌、喀什古城巷陌生香，吸引全国各地的旅游列车不断进疆，带来庞大客流尽享大美新疆的绝美风光。这背后，是铁路部门以精准服务破解进疆“衔接难”、以铁旅深度融合将“流量”转化为“留量”的生动实践，让“坐着火车游新疆”成为今夏最火的旅行方式，也为新疆文旅发展注入了强劲“铁动力”。

进疆列车成“首选”，靠的是文旅魅力与铁路服务的双向奔赴。近年来，随着新疆旅游持续火爆，一列列旅游列车将天池、喀纳斯、喀什古城、赛里木湖等20余处经典景点串珠成链，让“坐着火车游新疆”成为新疆旅游的典范。同时，铁路部门科学布局、精准发力，仅今年“五一”假期，新疆铁路就累计发送旅客176.5万人次，单日最高32.47万人次创历史新高，增开临时旅客列车302列，其中跨省列车30列，覆盖全国主要城市。当“大美新疆”的自然人文吸引力遇上铁路的“一站式”旅游产品，“坐着火车游新疆”自然成为旅客心中的不二之选。

破解“衔接难”，靠的是精准对接与温情服务。面对全国各大城市驶来的旅游列车，新疆铁路部门不断升级服务，乌鲁木齐站每一趟进疆旅游列车都有专人对接，提前掌握抵达时间、旅客人数，站台引导标识、换乘通道提前就位；喀什站每天2列旅游列车到达、2列开出，志愿者梳理景区信息，为旅客提供贴心咨询；各个旅游热门方向的火车站都用最硬核的设施、最温情的服务让旅客体验畅行无忧。从精准调配服务力量到优化进出站流线，从青年志愿者引导到重点旅客绿色通道，铁路部门用细致入微的服务让远道而来的客人一下车就感受到天山南北的温暖。

让“流量”变“留量”，靠的是铁旅深度融合与全方位保障。新疆铁路部门倾力打造“雪莲号”“星熠号”“天山号”及普速专列等覆盖不同消费群体的旅游列车，串联起南北疆经典景点，实现“一站一景、一路风光”，让旅途本身成为风景。还加强乌鲁木齐至伊宁、喀什、阿勒泰等热门方向的运力供给，32列动车组重联运行，有效缓解客流压力；“天山雪莲”服务品牌深化创建，动态调整安检通道、开辟爱心服务站、提供急救药品，持续优化便民服务举措；“铁路+公交”接驳通道的优化，让旅客从火车站到景区的“最后一公里”更加顺畅。这一系列举措让进疆“流量”真正沉淀为文旅“留量”。

从一趟趟旅游列车的平稳抵达，到一位位旅客的满意笑容，铁路部门用精准服务破解了进疆“衔接难”，用铁旅融合丰富了出行体验，让“坐着火车游新疆”的品牌形象深入人心。未来，期待更多旅客乘着火车走进新疆、了解新疆、爱上新疆，让天山南北的壮美风光通过一趟趟旅游列车，被更多人看见、喜爱，也让“流动的新疆”在铁轨上跑出更加绚丽的加速度。作者：李迪龙、冉毅

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