练兵强技能，服务再升级——富德生命人寿厦门分公司启动第十一届“创优杯”运营条线业务技能竞赛

为进一步提升运营条线专业素养，夯实客户服务根基，富德生命人寿厦门分公司于2026年5月21日正式启动第十一届“创优杯”运营条线业务技能竞赛。本次竞赛以“以赛促训、以比促学”为主题，旨在通过实战化练兵，推动服务能力升级，为客户带来更加专业、高效、有温度的服务体验。

客户服务的品质，归根结底取决于一线人员的专业能力与服务水平。为此，富德生命人寿厦门分公司紧紧围绕总公司“369”战略规划，聚焦专业知识比拼与兼职讲师比武两大模块，覆盖营运服务、消费者权益保护、电话服务三大条线。竞赛采用线上线下相结合的方式，历时5至9月，条线全员参与、层层选拔，力求在比学赶超中锻造一支业务精、服务优的运营铁军。

值得一提的是，兼职讲师比武环节鼓励员工原创课件，围绕运营知识点或服务功能进行授课比拼，优秀人才将进入决赛现场展示。这不仅是对个人能力的检验，更是对服务知识沉淀与经验传承的有力推动，最终受益的将是每一位信赖富德生命人寿的客户。

厦门分公司消保营运部经理吴再忠表示：“我们不仅要赛出水平、赛出风采，更要将竞赛中锤炼出的专业能力转化为日常服务的硬实力，让客户真切感受到更加专业、高效、有温度的服务体验。”

未来，富德生命人寿厦门分公司将持续以技能竞赛为抓手，让千万客户体验“好服务，在富德”的暖心关怀，用实际行动践行“以消费者为中心”的服务承诺。