竞赛强技能 服务守初心——富德生命人寿厦门分公司启动第十一届“创优杯”业务技能竞赛

为深入贯彻总公司“369”战略规划，持续提升运营服务人员专业素养，2026年5月21日，富德生命人寿厦门分公司正式启动第十一届“创优杯”运营条线业务技能竞赛。本次竞赛以“以赛促训、以比促学”为主题，旨在通过专业比拼与教学比武，锻造一支高素质、高效率的运营服务队伍，为客户带来更优质、更温暖的服务体验。

本次竞赛聚焦“专业知识比拼”与“兼职讲师比武”两大板块，时间贯穿5至9月。专业知识比拼覆盖营运服务、消费者权益保护、电话服务三大条线，采用线上初复赛与线下决赛相结合的方式，全面检验员工对业务流程、合规要求及客户服务要点的掌握程度。兼职讲师比武则鼓励员工围绕运营知识点或服务功能，制作原创课件并进行授课展示，选拔优秀讲师深入一线传播服务经验。

厦门分公司消保营运部经理吴再忠强调，全员要高度重视、积极备战，将竞赛作为提升服务能力的实战平台。通过以赛促训、以比促学，推动员工在切磋中补短板、在比拼中强本领，最终将专业能力转化为对客户更高效、更贴心的服务响应。

富德生命人寿厦门分公司始终坚持以客户为中心，此次“创优杯”竞赛不仅是一次业务水平的集中检阅，更是推动运营条线价值转型、实现高质量发展的重要举措。未来，分公司将持续用专业守护客户权益，用匠心提升保险温度。