七旬老人网办业务手足无措，党员手把手帮办诠释营商环境温度

优化营商环境，提升办事效率，不仅体现在流程的“简”与“快”，更体现在服务的“暖”与“细”。 5月22日上午，融媒体记者在六安市政务大厅二楼市市场监督管理局窗口，目睹了这样感人的一幕。

当时，一位头发花白、年过七旬的老爷爷在窗口前焦急地徘徊，手里攥着一沓材料，额头渗出细汗。原来，老人要办理个体工商户经营范围变更业务，根据“互联网+政务服务”要求，此项业务需通过“皖事通办”平台网上申报审核。但老人用的是老年机，对电脑操作更是一窍不通，眼看就要白跑一趟，急得手足无措。

“老人家，您别着急，我们来帮您！”正在窗口值班的共产党员张东爱发现后，立即和同事邵苏娟迎上前去。她们先将老人请到休息区坐下，递上一杯温水，耐心询问具体业务类型。

随后，张东爱登录申报系统，一边用通俗易懂的语言逐项解释，一边手把手教老人核对信息、拍照上传身份证和营业执照。遇到需要手机验证码的环节，邵苏娟便用自己的手机协助接收，再转抄给老人确认。整个指导过程持续了近二十分钟，两位工作人员始终面带微笑，不急不躁。

“太谢谢你们了！今天总算办成了！”当屏幕上跳出“提交成功”的提示时，老人连声道谢。张东爱笑着说：“这是我们应该做的。以后您或家里人有网上办事需求，随时可以来窗口找我们。”

记者了解到，针对老年人不熟悉智能设备的“数字鸿沟”问题，六安市市场监督管理局窗口专门设立了“帮办窗口”，推行“陪伴式”服务。今年以来，该窗口已累计为高龄、残障等特殊群体提供全程帮办代办服务。

“数据多跑路”的同时，不让任何一位群众“掉队”。 张东爱和邵苏娟的暖心举动，正是六安市持续优化营商环境、提升政务服务温度的生动缩影。

（高先安文/图）