富德生命人寿甘肃分公司温馨提示：警惕非法代理退保陷阱，保全服务 守护保单权益

一、典型案例

近期，某保险公司柜面接待了一位前来办理业务的客户张先生（化名）。张先生手持重疾险保单，要求办理全额退保，并称有一家陌生机构通过“内部渠道”承诺可代办全额退保，但需收取20%的手续费，还要求其提供身份证、银行卡、保单原件等全部资料。

公司工作人员察觉异常后，先耐心安抚客户情绪，并进一步询问该机构信息，发现张先生仅是通过网络平台广告获得的线索。工作人员当即指出这是典型的非法“代理退保”骗局，现场出示了监管部门整治“代理退保”黑产的公告，详细讲解正规退保流程及退保可能带来的利益损失，同时告知其泄露个人信息可能引发盗刷、网贷冒用等严重后果。经过近1小时的细致讲解与举证，张先生终于认清骗局，放弃委托代理退保，并对工作人员的专业和负责表示感谢。

二、案例评析

此案例是非法“代理退保”侵害消费者权益的典型情形。老年群体因对保险条款和退保流程不够熟悉，更易成为诈骗目标。不法分子以“全额退保”“内部资源”为诱饵，收取高额手续费，甚至通过伪造材料、恶意投诉向保险公司施压，最终导致消费者丧失风险保障，个人信息也被泄露。

该保险公司工作人员严守消费者权益保护要求，凭借敏锐的风险识别能力，主动排查异常、详细讲解风险，成功拦截了这起骗局。这充分体现了保险机构一线岗位在消费者权益保护中的前沿防线作用，也积极落实了监管部门对“代理退保”黑产的专项整治要求，助力维护良好的保险市场秩序。

三、风险提示

富德生命人寿甘肃分公司提醒您：

1. 认准正规渠道：办理退保、保全等业务，务必通过保险公司官方柜面、客服热线、官方APP或微信公众号等正规途径。切勿轻信“全额退保”“内部渠道”等虚假承诺，正规业务无需向任何第三方支付手续费。

2. 严守个人信息：切勿将身份证、银行卡、保单原件、手机验证码等重要信息泄露给他人，谨防信息倒卖和金融诈骗。

3. 理性对待退保：养老、健康类保险的核心功能是风险保障。退保前请综合考虑自身需求、现金价值及可能产生的利益损失，如有疑问，可直接咨询保险公司专业人员。

4. 提高防范意识：对要求支付高额手续费、并要求不要告知保险公司的“退保维权”机构或个人保持高度警惕。一旦发现疑似骗局，可向保险公司、监管部门或公安机关反映举报。