富德生命人寿迅速响应“5.18柳州5.2级地震”应急预案

2026年5月18日0时21分，柳州市柳南区（北纬24.38度，东经109.26度）发生5.2级地震，震源深度8千米。截至5月18日4时，地震造成房屋倒塌13栋，送医4人（均无生命危险)，失联3人，转移群众7000余人。震区通信、供电、供水、供气、交通道路等处于正常运行状态。

富德生命人寿广西分公司获悉后高度重视，分、支公司上下联动，立即启动理赔应急预案，具体内容如下：

1、启动24小时理赔报案及理赔绿色通道

开通24小时95535报案服务电话，受理客户咨询和理赔，启动绿色理赔通道，各环节优先进行重大突发事故理赔服务；

2、简化理赔申请手续

确认此次出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料，简化理赔流程，快速理赔；

3、取消定点医院和自费药限制

客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，并取消自费药限制；

4、提供上门理赔服务

对于因为此次事故出险的理赔客户，公司提供上门收取理赔资料等服务；

5、理赔预付

客户因本次事故导致发生医疗抢治、残疾、身故的，公司先予支付部分乃至全部赔款。

目前，富德生命人寿广西分公司应急处置工作正在紧张有序进行，并与当地政府、监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通，共同协调处理这次突发重大事件，切实为客户提供保险保障。

意外无处不在，富德生命有爱

富德生命人寿将持续密切关注事故进展情况，全力保障后续理赔工作，积极履行社会责任，兑现保险承诺

全国统一24小时理赔报案热线：95535

广西分公司理赔专线：0771-2538040（17758688393）

柳州中支理赔专线：0772-3029333