多元调解纾解民生纠纷

值此2026年5·15全国投资者保护宣传日，交银人寿青岛分公司提醒您，为进一步强化金融消费者权益保护，有效化解银行代销保险领域矛盾，金融行业依托多元化纠纷解决机制，高效处置分红型保险消费纠纷，筑牢金融消费安全防线。

【案例】

据悉市民L阿姨到某银行网点购买保险产品，工作人员根据其需求，推荐了分红型产品并已充分告知该保险期限、分红浮动性、退保损失等重要内容，L阿姨当场购买了该产品。

一年后，L阿姨急需用钱，前往银行退保时对该分红险进行了再次了解，纠结于退保只能退还现金价值，会造成大额本金亏损，且年度分红收益未达预期。L阿姨多次前往网点沟通，纠纷持续发酵，让老年消费者倍感无助。

该银行机构主动介入并启动诉调对接程序，联合司法部门开展联动调解。调解员立足监管规定与合同条款，指出银行代销保险时已尽到充分提示说明义务，同时向L阿姨耐心讲解保险产品规则属性，安抚其情绪。

秉持公平公正、便民利民原则，调解员反复沟通协调，最终双方达成一致解决方案，成功化解双方矛盾，最大限度降低了老年消费者的经济损失，也省去了漫长的诉讼流程。

【案例警示】

老年群体是银行代销保险纠纷的高发群体，办理业务时务必仔细核实产品信息。银行、保险机构自身要履行主体责任，规范代销行为，杜绝误导销售。消费者遭遇此类纠纷，可依托行业调解、诉调对接等多元化解渠道，依法理性维护自身合法权益，共同营造规范的金融消费环境。

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