贴心服务暖桑榆 银发点赞显初心——乾县联社用心守护老年客户金融幸福

“现在来信合办业务，省心又暖心，工作人员比自家孩子还耐心，真是我们老年人的贴心银行！”一句句朴实的夸赞，一张张满意的笑脸，是乾县联社老年客户最真切的心声。

乾县联社聚焦老年群体“办事难、操作难、出门难”的金融服务痛点，深耕适老化金融服务，用细节化改造、人性化服务、便民化举措，为老年客户打造有温度、有速度、有力度的金融服务港湾，优质服务频频收获老年客户点赞与认可。

细节赋能，打造敬老暖心厅堂

走进乾县联社各网点，适老化服务的贴心举措随处可见。厅堂专门开辟老年客户绿色通道，设立专属爱心窗口，免去老年客户长时间排队等候，实现业务优先办、快速办；等候区摆放柔软舒适的爱心专座，便民服务箱里老花镜、放大镜、应急药品、雨伞、轮椅等物资一应俱全；填单台优化高度，摆放大字版业务指引和单据模板，字迹清晰、一目了然。同时，乾县联社逐步完善无障碍设施，铺设防滑地砖、设置无障碍坡道、张贴醒目安全提示，从每一个细微之处入手，消除老年客户业务办理障碍，让老年客户踏入厅堂便能感受到满满的关怀与暖意。

专属服务，跨越智能服务鸿沟

针对老年客户不熟悉智能设备、办理业务易犯难的问题，网点工作人员化身“银发服务专员”，提供全程一对一陪伴式服务。大堂经理主动上前热情接待，搀扶行动不便的老人就座，耐心倾听业务需求，手把手指导老人使用自助机具、大字版手机银行，用通俗易懂的方言和缓慢清晰的语速，反复讲解操作流程，耐心解答疑问，让老年客户轻松学会查询、取款、缴费等基础操作。业务办理过程中，工作人员全程协助填写单据、核对信息、提醒密码输入，不急不躁、细心周到，用耐心和细心化解老年客户的操作难题，让智能金融不再遥不可及。

上门便民，破解行动不便难题

对于高龄、患病、残疾等行动不便的特殊老年群体，乾县联社主动延伸服务触角，开通上门服务绿色通道，接到老年客户及其家属的求助，工作人员便第一时间携带移动设备上门办理，把金融服务送到老人身边。用实打实的便民举措，解决老年客户“出门难、办事难”的烦心事，用真情服务赢得老人连连称赞。

反诈护航，守护老人钱袋子

老年群体防范意识较弱，是电信诈骗的重点目标，乾县联社常态化开展反诈宣传等金融知识宣教工作。利用业务办理、客户等候间隙，通过现场讲解、案例分享、发放手册等方式，用接地气的语言，向老年客户普及养老诈骗、电信网络诈骗、虚假理财等常见骗局，提醒老人“不轻信、不透露、不转账”。同时，严格落实风险核查机制，对老年客户大额转账、陌生账户汇款等业务，主动耐心提醒、反复核实，成功拦截多起诈骗风险，牢牢守住老年客户的“养老钱”，用责任与担当为老年客户金融安全保驾护航。

一句点赞，一份认可，更是一份责任。乾县联社用真心换民心，用服务暖银发，让老年客户在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖。下一步，乾县联社将持续深化适老化金融服务，不断优化服务举措、提升服务质量，把敬老、爱老、助老融入金融服务每一个环节，用更贴心、更暖心、更用心的服务，守护最美夕阳红，彰显乾县农信的责任与担当。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。