在“破难题”中练本领 于“微服务”中见初心

作为一名基层组工干部,我时常感到一种“本领恐慌”。这份恐慌,不来源于填表造册的繁琐,而在于当我想为一线审批人员多做一点实事时,常常觉得力不从心。幸运的是,区直机关工委组织开展的“先锋行·破难题”系列活动,给了我一个在实践中学习、在服务中成长的机会。它不仅仅是某一类具体的课堂,更是一种导向、一种氛围——鼓励我们基层组工干部走到窗口一线去,在帮助大伙儿破解实际难题的过程中,把自己也锤炼成业务过硬的“内行人”。

回头看这段学习历程,最大的困难,莫过于跨过那道“门外汉”的坎。组工业务本身就有严格的规章流程,干部考察、党员发展等样样都是精细活。而在行政审批和政务服务一线,这份“精细”之上还得再加一层“专业”——如果听不懂窗口同事口中的“告知承诺”“一业一证”,考察谈话时就像隔着一层纱,看不清他们的真实能力,更谈不上精准服务。日常工作又琐碎繁忙,想系统啃下这些审批业务知识,时间和精力上都是一种考验,往往陷入碎片化学习、浅层次了解的困境。

“先锋行·破难题”系列活动给我最深刻的启示是:对于基层组工干部而言,最好的课堂就在服务群众的第一线。既然坐在办公室里学不透,不如走到窗口和一线去。我开始尝试利用“跟岗学习”的方式,利用碎片化时间到大厅的“办不成事”窗口或帮代办区域去,边看边问边帮忙。起初只能帮忙递递材料,后来渐渐学会了更多业务知识和服务技巧,再回到岗位上整理干部培训需求时,就能更精准地捕捉到一线人员的真正短板,在构思党员示范活动时,也会自然而然地想到要把群众评价、效率协同这些鲜活的内容融入进去。这种“贴着地面”的学习,让我感觉到自己正在从一个旁观者,慢慢变成能与一线同事并肩作战的伙伴。

除了业务上的融入,我更深的体悟在于,组工干部的技能,最终要落到“人心”二字上。一线审批人员常年面对各类复杂情形,压力大、委屈多,有时候一句“组织上记得你的辛苦”,比任何考评都管用。“先锋行·破难题”活动中,我学着把精力从单纯完成工作任务,转向主动发现并回应大家的需求。看到有同事长期情绪低落,我便试着用培训学来的沟通技巧去倾听,并力所能及地协助解决一些后勤保障的小问题。我发现,这些看似不起眼的“微服务”,恰恰是组工工作凝聚人心、服务基层最真实的落脚点。

我只是一名基层组工干部,在基层“破难题”中的点滴成长,藏在为一线同事排忧解难的琐碎里,藏在每一次用心服务带来的微小改变里。我愿继续怀着一颗学徒的心,在活动中练本领,于细微处见真章,努力做一名让组织放心、让同事信任的合格组工干部。

署名:黄陂区行政审批局 罗香绮