初心如磐践使命 巾帼实干勇担当 ——记2022-2025年度全国邮政系统先进个人朱丹

2026年4月28日，2022—2025年度全国邮政系统先进集体、先进个人表彰大会在京隆重召开。中国邮政集团有限公司常州市分公司花园支局经理朱丹受到表彰，获全国邮政系统先进个人殊荣（下图右二）。

朱丹现任中国邮政集团有限公司常州市分公司花园支局经理。自2006年参加工作以来，她始终坚守邮政服务一线，以实干担当践行初心使命，带领团队先后荣获“江苏省工人先锋号”、“常州市青年文明号”等多项集体荣誉，个人亦获得“常州市五一劳动奖章”、“集团公司优秀员工”“2025年江苏省五一劳动奖章”等称号。

党建引领，做为民服务的践行者。作为党员，她始终坚持“服务至上，精益求精”的工作原则，坚决贯彻“全面领先”精神，全面对标，坚持将党建工作作为引领发展的核心，深度融入支局生产经营各环节。围绕客户服务精细化、服务质量提升、外来务工人员服务等便民服务和服务质量提升问题进行探索实践，构建全方位、多层次、多途径的融合格局。通过深化党建与业务融合，将党的政治优势和组织优势有效转化为网点发展的强劲动力与坚实保障，为服务地方民生和经济建设提供坚强政治支撑。

扎根基层，做群众心声的倾听者。她以客户为中心，创新打造“暖心驿站”服务品牌，使之成为户外劳动者的温馨港湾，客户满意度达99.5%。网点全年保持“零有效投诉率”，被花园新村一社区授予“百姓满意网点”。坚持“拓展新客户与维护存量客户”并重，以细致关怀为纽带，常态化开展客户走访与电访，精准识别需求，优化厅堂服务流程，推动团队联动营销效能持续提升。其两次在网点紧急救助突发疾病客户的事迹，《中国邮政报》给予报道，生动彰显了常州邮政人的大爱情怀。

实干作为，做支局发展的领路者。面对市场挑战，朱丹秉持“求真务实，敢打敢拼”的锐气迎难而上。提炼“三融三创”（融客群、融团队、融党业，创方法、创效能、创品牌）工作法，以客群分层激活存量价值，以团队协作提升执行效率，突破区域限制，深挖信息资源，从源头破解客户资源瓶颈。她以客户关怀为切入，持续指导理财经理做好客户的电访走访工作，维系客户关系，扩大基础客群，指导柜员有效识别、引导、分流客户，保持客户营销转介常态化，更好地发挥团队联动营销优势，提升厅堂整体营销能力，将网点常态化工作规范、深入、持久地开展下去，真正做到持之以恒、常抓不懈、久久为功。在其带领下，团队经营业绩连创新高：2024-2025年度跨赛期间，AUM净增9885.71万元，增幅9.76%；价值存款强势净增1亿元；保险标保销量达2092.8万元，业绩增幅连续三年稳居全市邮政前列。

朱丹以“勇挑重担、敢啃硬骨、善解难题”的担当精神，在直面挑战与创新突破中持续开拓邮政服务新境界。她以实干实绩生动诠释了新时代常州邮政人的劳模精神、劳动精神、工匠精神。

（常州邮政 谭宇峰 吴文龙 孙杰）