铁路以大数据精准破局 助力假日出行暖心顺畅

为期8天的今年“五一”假期铁路运输已经落下帷幕，全国铁路累计发送旅客1.59亿人次，同比增长5.2%；其中5月1日发送旅客2484.4万人次，创单日旅客发送量历史新高。面对亿万旅客的出行期盼，铁路部门依托大数据精准施策，从运力调度到客流对接再到服务升级，用精细化管理交出了一份亮眼的假日出行答卷。

数据精算分析，筑牢运行“智慧大脑”。铁路部门依托12306购票、候补、退改签等数据，提前研判客流走向、高峰时段与热门线路，结合假期“头尾集中、中间短途增多”的客流分布特征及候补购票情况，动态调整运力分配，实施“一日一图”，为热门方向和高峰时段旅客出行提供坚实保障。节日期间，日均开行旅客列车13525列、同比增长5.7%，其中5月5日开行14576列，创单日运力投放历史新高。同时将大数据应用与候补功能深度结合，让退票、改签的票额实现二次高效利用，有效破解了高峰出行难题。

客流精准对接，紧跟需求调配运力。围绕客流热点区域与高峰时段，铁路实施弹性运力投放，通过动态增开列车、动车组重联、加挂车厢及开行夜间高铁等方式补强运能。针对跨区域长途客流，在主要城市间特别是进京、进沪、进穗方向安排列车满编组运行。京沪、京广、京哈等高铁干线日均增开约700列，并在北京、上海至深圳、南宁、川贵等热门方向加开高铁动卧。针对短途客流激增的热门旅游线路，推动“火车向着景区开”，在热门旅游城市间增开各具特色的旅游列车，实现“客流在哪里，运力就补到哪里”，大幅提升出行通达效率。

服务精细升级，擦亮旅途幸福底色。全国120个车站实现联程票旅客站内便捷换乘引导，49个车站实现铁路转地铁免安检，93个站点开通互联网订餐，“爱宠行”覆盖121座车站，“轻装行”覆盖111座车站，超8000列动车组开通静音车厢。更有“新东方快车”“星光·澜湄号”等特色文旅列车开行，打造“铁路+”消费新场景，激活沿线文旅资源。同时，铁路部门加大服务保障力度，北京、西安、武汉、广州、乌鲁木齐等多地火车站优化旅客检票乘车流程、开设急客通道并加强指引，从进站候车到乘车出行，用细节提升让旅客出行不仅有速度更添温度。

服务精细升级，擦亮旅途幸福底色。在保障运输效率的同时，铁路持续优化便民服务举措：全国120个车站实现联程票旅客站内便捷换乘引导，49个车站实现铁路转地铁免安检，93个站点开通互联网订餐，“爱宠行”覆盖121座车站，“轻装行”覆盖111座车站，超8000列动车组开通静音车厢，更有“上饶寻仙列车”等特色文旅列车上线。从进站候车到乘车出行，用细节优化提升旅客体验，让旅途更有序、更舒适、更有温度，在大客流考验中尽显民生关怀。

大数据赋能精准调度，精细化服务温暖旅途。铁路以智慧化手段与人性化举措，高效护航亿万旅客出行，既展现了大国交通的硬实力，也为流动中国增添了更多温暖与活力。

作者：冉毅、靳燕娥

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