运力赋能+服务提质 铁路为1.59亿人次出行筑牢民生底色

随着今年“五一”假期铁路运输落幕，8天全国铁路累计发送旅客1.59亿人次、同比增长5.2%，日均开行旅客列车13525列、同比增长5.7%，5月1日发送旅客2484.4万人次，创单日旅客发送量历史新高。这组刷新纪录的数字，既是国人出行热情的集中释放，也是流动中国的生动注脚，更见证着铁路保障民生、激活经济的硬核担当。

精准施策，智慧调度打通出行“堵点”。面对客流激增的实际，铁路部门充分运用12306大数据，实现运力精准投放。高峰时段，增开旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂等措施多管齐下，其中5月5日单日开行列车14576列，创单日运力投放历史新高；京沪、京广等干线日均增开夜间高铁约700列，高铁动卧覆盖多地热门方向，有效分流日间压力。从“基本图满开满编”的动态运力安排到夜间高铁贴心加码，铁路用科学调度破解供需矛盾，让广大旅客假日出行“走得了”更“走得顺”。

铁旅融合，点燃假日旅游经济“爆点”。铁路部门深化文旅融合，打造特色旅游列车矩阵，“上饶寻仙列车”“津旅时光号”精彩开行，“新东方快车”“熊猫专列”“星光·澜湄号”等持续走红，假期累计开行旅游列车68列；针对小长假旅游客流爆发增长的实际，各地铁路部门推动“火车向着景区开”，动态加开长短途旅游热门线路临客列车，充分满足假日出游需求。

在“快旅慢游”成为新潮流的当下，一趟趟特色专列、将“行”与“游”融为一体，串联起沿线美食美景与人文名胜，既丰富了旅客个性化出行选择，也撬动了沿线文旅资源。

服务升级，打通便捷暖心出游“爽点”。铁路部门大幅升级服务举措，针对出行高峰集中抢票的痛点，优化升级12306平台功能，精准识别“第三方”抢票软件账号，通过设置慢速队列、拒绝异常出票等分级处置措施，保障旅客正常购票权益。铁路部门还进一步优化站车服务，全国120个车站实现联程票便捷换乘，49个车站实现铁路转地铁免安检，“爱宠行”覆盖121座车站，“轻装行”惠及111座车站，互联网订餐站点增至94个，超8000列动车组开通“静音车厢”。从“能出行”到“好出行”，铁路以细节优化进一步打通旅客便捷暖心出行路。

1.59亿人次的平安有序出行，是铁路人坚守岗位、默默奉献的成果，是技术赋能与人文关怀的双向奔赴。未来，铁路部门必将不断深耕服务品质，为畅通民生幸福路，激发发展新活力筑牢民生底色。

作者：冉毅、唐子洋

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