破解“出行难”！眉县农商银行首善支行上门为行动不便老人激活社保卡

近日，眉县农商银行首善支行营业大厅迎来一位面带焦急的客户。该客户是辖区内一位高龄老人的女儿，专程咨询社保卡激活业务。据其介绍，父亲因身患重病行动不便，无法亲自到网点办理，而社保卡激活是领取相关补助的必要前提，这一难题让全家一筹莫展。

了解情况后，首善支行会计主管当即响应，秉持“制度有刚性，服务有温度”的理念，第一时间登记老人住址、联系方式及业务需求，与客户沟通后，当场敲定次日上门服务时间，用高效回应打消家属顾虑。次日上午，两名工作人员携带移动办公设备准时抵达老人家中。考虑到老人身体虚弱，工作人员主动俯身为老人调整舒适坐姿，放慢语速讲解业务流程，耐心解答疑问。身份核对环节中，工作人员细致核对信息，指导老人完成签字确认与人脸识别。业务办结后，工作人员还简要普及了社保卡查询、取款技巧及电信诈骗防范知识。此次上门服务，是首善支行深化适老化服务的缩影，通过开通“绿色通道”、提供上门办、预约办等便民举措，打破物理网点限制，将优质金融服务送到群众心坎上，以实际行动践行普惠金融初心，充分彰显了农商银行扎根民生、服务群众的责任担当。

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