袁家湖社区丨为民服务办实事 网格守护暖人心

网格无小事，服务暖人心。近日，袁家湖社区高龄独居老人佘奶奶在家中突发身体不适，无助之下，老人邻居将其送至袁家湖社区党群服务中心，向“雷小哨”专职网格员谭笑求助，希望社区协助送医治疗。袁家湖社区党支部书记刘赛兰与网格员第一时间接待老人，细心查看发现老人额头有摔伤痕迹，耐心询问老人身体不适症状，全面摸清老人实际身体情况和紧急就医需求，迅速做好前期安抚和情况核实工作。

据悉，佘奶奶丧偶丧子，常年独居家中，唯一的孙子也因工作常住湘潭。“雷小哨”专职网格员谭笑了解情况后，第一时间联系到了老人的孙子，并详细告知佘奶奶身体现状、额头摔伤情况及急需就医等紧急事项。家属在了解情况后，表示将在当天下午尽快赶回社区照料老人，并通知佘奶奶住在桥驿镇的侄儿先来进行照顾。考虑到佘奶奶高龄独居、身边无人陪护，加之身体不适、行动不便，社区刘书记当即安排二网格兼职网格员曾宇全程陪同，叮嘱要暖心护送老人前往医院就医，切实保障独居老人身体健康和生命安全，用实际行动筑牢网格暖心服务防线。

抵达医院后，专兼职网格员全程帮忙办理挂号、前往科室就诊、排队进行检查、缴费登记等一连串繁杂的就医流程，全程跑来跑去、贴心陪伴，还跟医生详细讲述了老人的家庭情况，直到老人办好住院手续。将老人妥善安顿在病房后，网格员又联系上老人刚赶到的侄儿，仔细交代了老人的就诊情况与住院注意事项，以及住院发票的妥善保管，确认后续有人照护后，才悄悄离开医院回到工作岗位。

小小网格，承载民生大事；点滴服务，彰显为民初心。下一步，袁家湖社区将持续深化网格化基层治理服务效能，持续聚焦独居老人、孤寡老人、残疾人等特殊困难群体实际生活需求，常态化开展走访探视、暖心帮扶、上门服务等关爱行动，做实做细网格民生服务小事，用心用情用力解决辖区居民急难愁盼实际问题，持续用暖心服务守护辖区群众平安幸福生活，让网格服务更有温度、基层治理更具暖心力度。（谭笑 曾宇）