富德生命人寿延边中支开展4月总经理接待日活动

为深入践行“为您24小时在线”的服务理念，畅通客户沟通渠道，直面客户诉求、倾听客户心声，切实解决客户遇到的难点、堵点问题，富德生命人寿延边中支开展4月总经理接待日活动。

2026年4月17日上午，张波副总经理在柜面接到刘女士打来的咨询电话。

2012年9月,刘女士购买了《富贵花年金分红保险》，刘女士称当时工作人员告知10年以后可以取回12万，现在查询保单退保金额只能退8万多，刘女士对此金额表示不满，认为自己受到欺骗，要求退还保费。

张总先是轻声安抚客户激动的情绪，随后耐心地为刘女士重新讲解了产品条款，分析了该产品的优势。目前银行低利息的大环境下，该款产品附加的万能账户的收益是非常客观的。经过张总的一番讲解和分析，刘女士表示虽然这款保险与当初销售人员说的有些出入，但是这款产品的确是一款非常好的产品，决定继续持有保单，并打算等下个月银行存款到期后，来我司办理追加保费业务。

刘女士对张总耐心细致的服务表达了感谢，并对自己之前的恶劣态度致歉。张总表示这是他的职责所在，也感谢刘女士这么多年对富德生命的信任和支持。

此次总经理接待日活动，不仅是一次直面客户、解决问题的实践，更是一次查找不足、优化服务的契机。客户的诉求的是改进工作的方向，客户的建议是提升服务的动力，富德生命人寿延边中支将以此次接待日为抓手，健全长效工作机制，推动客户服务工作提质增效，未来公司将定期开展总经理接待日活动，持续深化与客户的沟通桥梁建设，畅通诉求表达渠道，让客户的声音及时被听见、需求迅速得到解决。