陕西农信乾县联社：金融为民守钱袋 暖心服务追回养老钱

4月12日，乾县联社南街信用社成功为以为老年客户全额追回误投保费，用暖心举措守护银发群体“钱袋子”。

当日上午，南街信用社刚上班便迎来一位神色焦急的老年客户，称自己遭遇了电信诈骗，账户资金不翼而飞，要求打印账户流水。网点运营主管了解到情况之后，立即安抚客户情绪，耐心沟通，帮助老人平复焦虑。

工作人员迅速帮助老人查询银行账户交易明细，核实到该笔扣款为浏览手机页面时误触所产生的保费扣款。考虑到老人对线上操作、维权流程全然不熟，运营主管全程陪同协助老人整理交易记录、投保页面截图等关键证据，随后拨通保险公司客服电话，详细说明老人误操作投保、无真实投保意愿的情况，依据相关金融消费权益保护条例，与对方反复沟通协商，积极争取全额退保退款。沟通过程中，面对平台的推诿与流程繁琐问题，网点主管始终耐心对接、据理力争，清晰阐述老人遭遇的实际情况，全力维护老年客户合法权益。经过多轮高效沟通，保险公司最终同意办理全额退保手续，被扣的保费悉数退回老人银行账户，同时协助老人关闭了自动扣费协议，杜绝后续再次被扣费。

钱款成功到账后，老人悬着的心终于放下，对运营主管及网点安全员连连道谢：“多亏了你们耐心帮忙，不然我的钱就追不回来了，真是太感谢了！”

本次追回扣款事件是乾县联社金融服务的一个缩影，一直以来，乾县联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，立足服务“三农”定位，持续聚焦老年客户金融服务需求，常态化开展反诈防骗等金融知识宣教活动。下一步，乾县联社将继续优化柜面服务流程，针对老年客户开展金融知识专项宣教活动，用实际行动守护老年客户财产安全，践行金融为民的初心使命。【张佳佳】

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