聚焦失联客户查找，平安人寿保全通过短信电话提醒保单状态

打开平安金管家APP,屏幕上的“保单查询”入口,如今成了连接千万用户与“好保险”的直接触点。在这个数字化平台上,平安集团“省心、省时、又省钱”的“三省”承诺不再是抽象的口号,而是变成了指尖滑动间的真实体验。从投保前的AI测评,到投保时的无纸化签约,再到保单生效后的全流程管理,科技的力量让保险服务有了温度。特别是针对那些因忙碌或遗忘而“沉睡”的保单,平安人寿保全服务正通过这一核心平台,主动出击,将保障权益重新送回客户手中。

主动筛查织密防护网,构建权益守护长效机制

保险合同的长期属性决定了其服务的持续性,但在漫长的周期中,客户因联系方式变更、缴费中断或疏忽,极易导致保单进入“睡眠”状态,形成保障空窗期。自2024年起,平安人寿甘肃分公司将“睡眠保单”清理工作纳入常态化服务机制,依托大数据技术对存量保单进行多轮精准筛查。不同于传统的被动等待客户上门,平安人寿保全服务主动前移防线。针对已达赔付条件未领取、合同满期未领取、因欠费效力中止这三类典型“睡眠保单”,系统自动触发预警机制。平安人寿保全服务团队通过官方热线、短信平台及APP推送等多渠道主动触达,引导客户关注保单状态。

精准触达失联客户,打通服务最后一公里

在执行层面,平安人寿保全服务展现出科技与人文的融合。针对因手机号变更等原因失联的“困难户”,保全专员利用系统留存的历史信息进行交叉比对,尝试重建联系通道。一旦建立沟通,专员便远程指导客户通过“平安金管家”APP进行自助查询。客户登录APP后,可通过【快捷服务】或直接搜索【查保单】,清晰看到名下保单的“失效”或“待领取”标签。对于需临柜办理的复杂业务,平安人寿保全服务提供了全流程线上预约功能。客户在APP内输入【门店预约】,即可选择就近客服中心及时间段,避免现场排队。

一站式办理减负增效,拓展健康服务生态圈

平安人寿保全服务的内涵早已超越了基础的保单维护,而是延伸至客户全生命周期的健康管理。依托平安金管家APP,保全服务深度践行“三省”理念,将单一的金融服务拓展为“金融+医疗+生活”的综合生态。用户在办理保全业务的同时,可一键链接在线问诊、挂号预约及体检服务。平台整合集团资源,构建起涵盖医疗健康、体育运动、子女教育、文娱生活的会员权益体系。从保单生效前的AI保障测评,到投保中的无纸化签约,再到投保后的健康管理,平安人寿保全实现了全流程的数字化覆盖。

未来,平安人寿保全将持续深化科技赋能,探索智能客服等新技术在保单管理中的应用,不断优化服务流程。公司致力于打造有温度、有速度、有深度的保险服务体系,让每一份保单都成为客户幸福生活的坚实后盾,在高质量发展的道路上稳步前行。

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