线下暖心办窗口解难题 大兴政务高效办结小客车业务

一面锦旗，映照为民初心；一声感谢，见证服务温度。近日，市民孟女士携家属专程来到大兴区政务服务中心，将一面锦旗送到窗口工作人员张磊手中，对其在小客车指标转移业务中的专业指导和贴心服务表达诚挚谢意。“小客车转移手续复杂，多亏窗口小伙子耐心讲解，顺利办成了，真是省心又暖心！”

据悉，孟女士计划将名下小客车指标转移给子女，却因对申请条件、办理流程不甚了解，更担心操作不当导致指标作废，一度焦虑不已。窗口工作人员张磊了解情况后，结合业务规范逐项拆解申请情形、材料清单及转移前后注意事项，以通俗语言解读政策条款，半小时内即协助群众完成全部申报流程。面对群众急难愁盼，张磊主动担当、尽心服务，全程不推诿、不敷衍，以透明高效的作风让群众切实感受到政务服务的速度与温度。

近年来，大兴区政务服务中心始终聚焦群众办事痛点难点，在小客车指标相关业务中坚持“线上便捷办”与“线下暖心办”双轨并行，特别为老年人、不熟悉网络操作的群体提供全程帮办导办服务，确保每一位办事群众都能享受到均等化、可及性的政务服务。

下一步，大兴区政务服务中心将持续细化业务指引、优化办理流程，以更精细的服务举措打通政务服务“最后一公里”，让群众办事更省心、更舒心、更放心，以实干实绩书写民生答卷。

来源：大兴区政务服务中心

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