从11.33亿人次看铁路客运的民生温度与发展活力

2026年一季度，全国铁路累计发送旅客11.33亿人次、同比增长5.5%。这一组亮眼数据，不仅是铁路客运市场持续回暖的生动注脚，更是铁路部门以人民为中心、以服务为根本，推动客运事业高质量发展的有力见证。

客流增长的背后，是铁路部门对“人民铁路为人民”宗旨的生动践行。面对春运、元旦等客流高峰，铁路部门没有简单“增开列车”，而是依托12306大数据精准研判，动态优化列车开行方案。日均开行12072列、同比增长7.1%，这不仅是运力的扩充，更是科学调度与路网优势的集中体现。尤其值得称道的是，在高效开行动车组的同时，“富民号”“和田玉龙号”等公益性“慢火车”与“乡村振兴”列车依旧奔跑在偏远地区，让现代化铁路网的普惠阳光照进每一个角落。这种“快慢相济”的格局，正是发展温度与民生厚度的最佳注脚。

服务的提质升级，让“说走就走”的旅行更加从容。从为高校毕业生增加2次单程学生优惠票，到推出老年旅客电话订票服务；从误购车票限时免费退票，到“静音车厢”覆盖超8000列动车组——每一项细微改变，都在消解旅客出行的痛点。高铁宠物托运、“轻装行”行李服务、“雪具便利行”等创新举措，更是精准切中了多元化、个性化出行需求的脉动。更有站车餐饮服务升级，全力为旅客提供“一碗好饭”，让出行不仅“走得了”，更“走得好、走得舒心”，用有温度的服务赢得旅客口碑。

更具深意的是，铁路与旅游的深度融合正成为拉动消费的新引擎。“新东方快车”“熊猫专列”“好客山东·齐鲁1号”等627列特色旅游列车，让火车不再是单纯的交通工具，而成为旅途中的风景和体验载体。冰雪游、红色游、康养游等主题产品的推出，以及“歌迷专列”“球迷专列”“赏花专列”等定制化开行，成功激活了沿线文旅资源，将“客流”转化为“消费流”，为地方经济注入了实实在在的活力。跨境旅客运输也有亮眼表现，广深港高铁同比增长17.7%、中老铁路同比增长31.6%，更印证了中国铁路在促进区域互联互通、服务高水平对外开放中的独特作用。

安全，是一切增长的前提。面对一季度频发的大风、雨雪等极端天气，铁路部门始终坚持生命至上、安全第一，积极应对极端天气，动态调整列车运行方案，主动规避安全风险；强化设备检修维护，保障铁路大动脉安全畅通；针对超大客流优化进出站流线，增派引导力量，确保旅客乘降安全有序。正是这份“时时放心不下”的责任感，为每一次出行筑牢安全屏障，让11.33亿人次的旅途平安、有序、温馨。

未来，随着更多便民举措的落地和旅游列车的开行，“流动的中国”将更加生机勃勃。11.33亿人次不仅仅是一个数字，更是14亿多中国人追求美好生活、中国经济稳中有进的生动缩影。当钢铁动脉以更高质量、更有温度的方式延伸，它承载的不仅是旅客，更是一个充满活力的新时代。

作者：李文军、冉毅

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