陕西农信乾县联社：跨越障碍的温暖助视障老人解“燃眉之急”

2026年4月3日，乾县联社大王信用社针对一位患有眼部疾病无法亲自来网点办理业务的老年客户，主动提供上门延伸服务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，赢得了客户及其家属的高度赞誉。

史奶奶急需要办理卡密码重置业务，因其患有眼部疾病，视力严重受损，且行动不便，无法亲自前来网点。4月3日早上，史奶奶儿子一大早来到营业网点说明情况并求助，了解到老人的特殊情况后，网点二级运营主管高度重视，立即安排网点营业人员携带相关设备，利用空闲时间前往老人家中，为其提供上门延伸服务。

在史奶奶家中，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细询问业务需求。由于老人眼睛看不清，网点工作人员逐字逐句向她阅读相关内容，确保老人理解后，协助其完成签字、按手印等手续。整个过程规范、严谨，既保障了客户的资金安全，又充分体现了乾县联社规章制度下的人文关怀。业务办理完毕后，史奶奶儿子连声道谢：“真是太感谢你们了，没想到你们还能上门服务，让老人不用跑路，解决了大难题！”

面对特殊客户群体的实际需求，乾县联社始终“以客户为中心”的服务理念，坚持不断优化服务流程，创新服务方式，努力打通金融服务最后一公里。下一步，乾县联社将持续关注特殊群体的金融需求，不断提升服务质效，用点滴行动诠释“四心银行”的服务宗旨，让金融服务更有温度，做客户身边的贴心银行。

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